Через платформу «E-TUTYNUSHY.KZ» можно сообщить о нарушении прав потребителей.
Об этом на пресс-конфе-ренции в информационно-коммуникационном центре сообщил заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей города Шымкента Оспан Абиев.
«Действующая платформа положительно влияет на взаимодействие между пользователями и организациями. Ведь на сегодняшний день сфера защиты прав потребителей является одним из самых проблемных направлений в стране. Основная причина: незнание гражданами своих прав и законов, трудности сторон в разрешении конфликтов, незнание потребителями алгоритма действий в разрешении споров. Для их разрешения с 2021 года функционирует единая информационная система защиты прав потребителей. Она предназначена для оперативного и качественного рассмотрения обращений потребителей», - отметил спикер.
На сайте www.e-tutynushy.kz каждый потребитель может сообщить о своих нарушенных правах с помощью мобильного телефона или компьютера. Потребитель, прежде чем обращаться в уполномоченный орган, должен попытаться решить вопрос напрямую с субъектом бизнеса. Если субъект бизнеса не ответит на претензию в течение 10 дней, потребитель обращается в адрес государственного органа, к компетенции которого относится вопрос спора.
Единая информационная система защиты прав потребителей «E-tutynushy» является информационной системой, предназначенной для автоматизации процесса приема и рассмотрения обращений потребителей, их систематизации и учета на всех уровнях системы защиты прав потребителей.
Единая информационная система защиты прав потребителей обеспечивает всеобщий доступ к информации, включая сведения о продавцах (изготовителях, исполнителях), в отношении которых поступили обращения и жалобы потребителей, с учетом требований законодательства Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
«В случае направления жалобы субъекту досудебного урегулирования спора, основным предметом рассмотрения спора станет восстановление нарушенных прав и возмещение ущерба. При направлении жалобы в государственный орган, при подтверждении фактов нарушений требований законодательства основным предметом ее рассмотрения станет привлечение предпринимателя к административной ответственности», - подчеркнул Оспан Абиев.
Как разместить жалобу в ЕИС?
Для этого потребителю, находясь в торговой точке (на месте оказания услуги, выполнения работы), необходимо на главной странице www.e-tutynushy.kz выбрать организацию для подачи обращения, перейти на «отправить обращение», затем заполнить форму. Основное условие для подачи обращений – это, наличие документов, подтверждающих возникновение потребительского спора с юридическим лицом.
И еще, потребителю необходимо зарегистрироваться, указав ФИО, ИИН, электронный адрес и телефон для обратной связи.
А как предпринимателю увидеть эту жалобу? Для этого предприниматель должен зарегистрироваться в ЕИС, что позволит ему:
• получать жалобы от потребителей напрямую;
• своевременно урегулировать спор на первом этапе, разрешив его мирным путем «здесь и сейчас», без участия внешних сторон, что гораздо выгоднее и предпринимателю, и потребителю;
• повысить юридическую грамотность и качество обслуживания потребителей.
«По проекту «Качественная продукция» положительное решение суда вынесено по 5 искам в пользу потребителей. Число жалоб на нарушения прав потребителей растет с каждым годом. В департамент торговли и защиты прав потребителей города Шымкента в 2023 году поступило 4109 обращений, потребителям возвращены денежные средства в сумме 181 779 555 тенге. Это на 1959 обращений больше, чем в 2022 году. Этот показатель отражает, с одной стороны, повышение уровня потребления, с другой – рост недобросовестной предпринимательской деятельности», – сказал О. Абиев.
В настоящее время министерством торговли и интеграции РК реализуются общественные инициативы в этом направлении в соответствии с поручением Главы государства по обеспечению продовольственной безопасности на внутреннем рынке.
Для реализации данной общественной инициативы Министерством торговли и интеграции РК запущена концепция «Качественной продукции». В Шымкенте в целях реализации данной общественной инициативы создан «Ситуационный штаб», ведется соответствующая работа.
Штаб принял участие в судебных заседаниях по 8 искам. Из них: на рассмотрении находятся два инициированных департаментом исковых заявлений, по 5 из 6 исковых заявлений положительное решение суда было принято в пользу потребителей, им возвращен ущерб на общую сумму 925 759 тенге. Один иск еще рассматривается в суде.
По материалам пресс-службы информационно-коммуникационного центра акимата Шымкента подготовила Ирина СОКОЛОВА
