«Хочу заказать по интернет-магазину товар, но там требуют полной оплаты. Боюсь нарваться на мошенников». - Ольга ЗАВИДОВА.
Отвечает Бахытжан САЛХОЖАЕВ, главный специалист департамента по защите прав потребителей города Шымкента:
«Все большую популярность набирает онлайн-покупка товаров в интернет-магазинах. Это просто, быстро и доступно.
Часто магазины предлагают в качестве способа оплаты перевод денег с банковской карты или электронных кошельков.
Онлайн-покупка может таить в себе риски. Чтобы избежать неприятных последствий, нужно следовать нескольким простым советам.
Всегда читайте отзывы об интернет-магазине на сторонних ресурсах. В сети появилось большое количество мошенников, которые создают фиктивные виртуальные точки продажи и после получения оплаты за товар просто исчезают.
Никогда не совершайте стихийных покупок. Приобретая товары через интернет, мы становимся рабами ошибочного чувства отсутствия покупки. Если вам захотелось что-то приобрести, обязательно подумайте, действительно ли вам нужна эта вещь. Лучше заранее составить список всего необходимого и строго следовать ему.
Всегда сравнивайте цены в нескольких интернет-магазинах. Так вы сможете приобрести те же товары, но по сниженной стоимости.
Покупатели могут получить некачественный или не соответствующий описанию товар от недобросовестных поставщиков. Доставка товара может затянутся, и продукция дойдет до заказчика, когда в ней отпадет необходимость. А еще заказ могут не доставить клиенту.
Иногда продавец отказывается обменивать покупку или возвращать за нее денежные средства.
Никогда и никому не сообщайте информацию о своих банковских картах. Преступники могут воспользоваться их реквизитами и произвести, например, различные покупки.
Помните, что защита прав и законных интересов участников электронной торговли осуществляется в законодательном порядке, предусмотренном для субъектов торговой деятельности. Факт приобретения товаров через интернет подтверждается квитанцией и фискальным чеком.
Если товар не соответствует ожиданиям, порядок его возврата такой же, что и при обычной розничной торговле. То есть каждый имеет право вернуть в определенные сроки не подошедшую вещь.
Можно отказаться от заказа до вскрытия упаковки. Следует тщательно изучить информацию, касающуюся доставки и возможного возврата.
Если выявились дефекты продукции после ухода курьера или получения посылки в почтовом отделении, не стоит переживать, нужно снова обратиться в интернет-магазин с просьбой о замене товара или возврате денег за него. Как правило, такие ситуации разрешаются в пользу покупателя.
Недавно в департаменте рассматривали такой случай. Жительница Петропавловска через инстаграм-аккаунт мебельного магазина заказала ротанговую мебель. Заключив договор с мебельной компанией Шымкента, она произвела 100%-й расчет, оплатив 1,6 млн тенге. Фирма обязалась выполнить заказ в течение 10-15 календарных дней.
Однако компания, придумывая разные предлоги, не выполнила свои обязательства. Так прошло полгода. Женщина обратилась в наш департамент. Мы приняли меры административно-правового воздействия. В результате в течение двух недель компания доставила полный комплект мебели.
В целях защиты своих потребительских прав граждане могут обратиться на портал zpp.kz, в местные департаменты по защите прав потребителей, портал электронного правительства или Telegram-бот (kzpp_bot).
Справка «ПШ»
Горячая телефонная линия департамента по защите прав потребителей в городе Шымкенте - +7 (7252) 21-10-92.
