Сегодня все больше людей проводит время в интернете. Его пользователи - от трехлетних детей до совсем пожилых граждан. У каждого из них своя платформа. SMM-management является частью маркетинговой и коммуникационной стратегии многих компаний. Это целый комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач.
На семинаре, который состоялся в прошедшие выходные, более 200 маркетологов города учились маркетинговой и коммуникационной стратегии в интернете.
Как говорят исследователи, сегодня в интернет-пространстве работают 97% маркетологов, и 85% из них не знают, какие инструменты лучше всего использовать в своей работе. Это говорит о том, что потенциал для маркетинга в социальных сетях огромен, но загвоздка состоит в неумении специалистов правильно общаться с аудиторией.
«По-простому - это коммуникация, работа с будущим потребителем через социальные сети, - говорит практикующий SMM-маркетолог Алия Утемисова. - Сегодня мы пригласили на семинар желающих обучиться основам грамотной работы в социальных сетях. Задача SMM-маркетолога заключается не только в наборе большого количества подписчиков. Недавно я была на большой международной конференции маркетологов в Киеве, где участвовали семь тысяч человек из 22 стран. Из Казахстана было 30 представителей, и ни одного - из Шымкента, поэтому мы решили поделиться полученными знаниями, чтобы наши маркетологи в работе не отставали от коллег из других стран».
Участники семинара рассматривали законы маркетинга в социальных медиа, которые способствуют построению отношений с клиентами и увеличению продаж.
«В социальных сетях есть люди, которые уже знакомы с вашим брендом, но еще больше тех, кто о нем не знает, но ищет ваши товары или услуги, - продолжает А. Утемисова. – Важно настроить рекламу на целевую аудиторию, чтобы обрести новых пользователей. Поэтому первое занятие мы начали с изучения целевой аудитории, говорили о важности работы с текущими клиентами. Лояльные подписчики сделают работу за вас - и публикацией вашей поделятся, и пост о вас напишут, и друзьям в комментариях порекомендуют».
Лучший способ обойти конкурентов и завоевать их в «адвокаты» своего бренда - это SMM-маркетинг, говорилось на семинаре. В социальных сетях много целевой аудитории и мало конкурентов, которые умеют с ней работать. Необходимо использовать их пассивность и «незнание», чтобы вырваться в лидеры рынка без маркетинговых войн.
«Социальные сети - то место, где можно «перехватить» пользователя, заинтересовать своим сайтом, - говорит ведущая семинара. - Делитесь советами, рекомендациями, знаниями, опытом и перенаправляйте клиента на свой сайт, где он ознакомится с более подробным материалом, посмотрит видео и еще больше убедится в необходимости покупки».
Бизнес-тренер объясняла, что SMM выполняет две основные задачи маркетинга: привлечение и удержание клиентов. Он делает это точно, быстро и практически без особых затрат, используя рекламу в целях привлечения новых целевых посетителей сайта или на страницу в социальных сетях. Это усиление авторитета бренда, вовлеченности клиентов, работы над репутацией, улучшение рейтинга в поисковых сетях.
«Необходимо постоянно повышать лояльность клиентов, - говорит Алия Утемисова. - Читать то, что пишут и выкладывают представители целевой аудитории, присоединяться к дискуссиям с ними, чтобы понять, что для них важно. Задавать вопросы, проводить опросы, делать все, что поможет узнать о потребностях клиента и его отношении к компании».
Одна из основных задач маркетинга в социальных сетях – это брендинг (продвижение бренда), а инструментами SMM являются ведение блога в социальных сетях, размещение информационных сообщений в различных сообществах, поддержка общения в комментариях, работа с форумами, скрытый маркетинг, прямая реклама, мониторинг позитивного и негативного фона медиапространства.
«Чтобы было о чем поговорить с клиентом, сначала надо его услышать, - советует тренер. - Не наоборот. Только в этом случае вы можете создавать контент и инициировать беседы, которые будут ему полезны, а не засорят ленту. Иначе - пустая трата времени и ресурсов».
Отмечалось, что SMM-специалист может быть универсальным сотрудником, но не можете быть универсальным экспертом. Если он копирайтер, то не расскажет лучше инженера, насколько сложно проложить кабель в сложных природных условиях. Инженер расскажет, но не факт, что это будет понятно и интересно.
На семинаре было отмечено, что в мире социальных сетей все работает точно так же, как и в реальном мире. Отношения с подписчиками - это те же отношения с друзьями, и надо представлять их обычными людьми. Они - не охват, их реакции - не вовлеченность, а их любовь – отнюдь не лайки. Привязанность и доверие - вопрос не одного дня, одного поста или одного ответа. Успех в интернете, как и в жизни, требует сил, времени и стремления. Необходимо быть терпеливыми, двигаться вперед и ждать успеха.
