В последнее время говорить о нормальной работе справочной службы города Шымкента не приходится, и скорее всего по причине того, что она, справочная служба областного центра, таковой на самом деле не является. Шымкентцы, вероятно, будут удивлены, когда узнают, что услуги телефонных служб 169, 11801 в последние годы им оказывают... жители других регионов Казахстана, совершенно не знающие наш город.
Буквально на днях я попытался через справочную узнать номера телефонов областного оперного театра. Так вот, операторы справочных 11801, 169 упорно доказывали мне, что организация эта частная, и, следовательно, за подсказку ее телефона они должны взять с меня плату. Все попытки объяснить людям на том конце провода, что театр испокон веков является государственным, бюджетным учреждением, натыкались на стену непонимания. 
Вопросы по этому поводу к руководству Южно-Казахстанского филиала АО «Казтелеком» (на которые почему-то ответили представители некоего ТОО «KT Gloud lab») показали любопытный расклад в этой конторе. Оказывается, начиная с 2013 года АО «Казтелеком» совместно с ТОО «KT Gloud lab» ввели услуги республиканской информационно-справочной службы 169 с региональными площадками в Астане, Алматы, Караганде. При этом ответа на вопросы, кто инициатор такого перевода и в чем его причина, я так и не получил. Скорее всего, новшество было предпринято в целях лучшего обслуживания населения города Шымкента. Но тогда стоило бы брать на службу наших же земляков, которые по крайней мере не оплошали бы с ответами по номерам местных объектов!
Естественным был следующий вопрос: какова выгода от этого клиентам Казактелекома и как теперь складывается тариф на услуги справочной - как платной, так и бесплатной ее службы? Как следует из ответа представителей вышеназванного ТОО, в настоящее время, благодаря консолидации и внедрению новых технологий доступа и обработки, 395 местных справочных сведены в единый перечень универсальных услуг, что способствовало снижению информационного неравенства. Например, у абонентов города Шымкента появилась возможность получить информацию по справке... города Уральска. Дальше – больше. «Таким образом, за одно обращение абонент получает информацию по всей республике (насколько это необходимо? - Прим. авт.) и, соответственно, имеет возможность сэкономить на количестве обращений и на расходах по междугородной связи», - ответили мне.
Заметьте, ни в одном слове коммерческого директора вышеупомянутого ТОО, подписавшегося как Г. Битадзе, конкретно не упоминается сумма тарифа на оказываемые ТОО услуги. А для того, чтобы самому оценить работу данной справочной службы, находящейся за тысячи километров от нас, нам, абонентам, судя по полученному ответу, придется звонить по номеру 169 и, нажав цифру 1, оставить свое голосовое сообщение, по которому и будет принято соответствующее решение (и вам не обязательно его сообщат). Совсем как в случае с унтер-офицерской вдовой.
Что самое интересное, выбирать не приходится - бери что есть. Все уже решено без нас, но за нас. Как тут не вспомнить добрым словом аж четверых сотовых операторов республики, где есть возможность выбора.
