Только за два месяца 2024 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей г. Шымкента поступило 982 обращения от жителей города с финансовыми претензиями в адрес продавцов и поставщиков услуг на сумму более 85 млн тенге. При этом потребителям возвращено больше 39 млн тенге, остальные обращения находятся на стадии рассмотрения.
Сергей ПАВЛЕНКО
Компьютеры и машины
Специалисты Департамента торговли и защиты прав потребителей на организованном брифинге для журналистов отчитались о проделанной работе и рассказали об основных проблемных вопросах, с которыми в Департамент обращаются горожане.
«Основная сфера, на которую чаще всего жалуются и обращают внимание потребители – это услуги. Кроме того, большое количество нареканий вызывает качество продаваемых автомобилей. Также много обращений по поводу некачественных компьютерных изделий, компьютеров и ноутбуков, жалобы на качество сборки процессоров», - заявил Оспан АБИЕВ, заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Шымкенту.
Как пояснил специалист ведомства, некоторые вопросы решаются в досудебном порядке, медиативно, но для значимых и финансово емких, таких, как претензии к качеству сборки автомобилей, приходится обращаться в суд и рассматривать их в судебном порядке.
Так, в Департамент торговли и защиты прав потребителей за январь-февраль 2024 года поступило немногим меньше тысячи обращений граждан с имущественными претензиями к субъектам торговли почти на 90 млн тенге. Специалисты Департамента города Шымкента в пользу потерпевших подали исковые заявления в суд, а впоследствии приняли участие в нескольких судебных процессах. Был подан иск в отношении ТОО, которое занимается продажей компьютеров. Претензии потребителей касались качества компьютеров. А уже в марте текущего года вынесено решение о частичном удовлетворении исковых требований. Суд постановил взыскать с продавцов 506750 тенге, полученных за товар, а также выплатить потерпевшему 50000 тенге, в качестве оплаты за нанесенный моральный вред. Также компанию обязали выплатить представительские расходы в размере 150000 тенге. Суд несколько уменьшил размер компенсации за нанесенный потребителю моральный вред, снизив с первоначально заявленных 500 тысяч тенге до 50 тысяч.
«В январе текущего года потребитель обратился в суд с исковым заявлением в отношении одного из дилеров популярной марки автомобилей, в виду претензий к качеству сборки автотранспортного средства и несоответствию заявленных потребительских качеств. На данный момент вынесено предписание о вызове специалиста для определения качества автомобиля», - рассказал о будничной работе специалистов Департамента заместитель руководителя Оспан Абиев.
Законотворчество
Министерство торговли и интеграции РК запустило концепцию «Сапалы өнім», а для реализации предложений и защиты интересов потребителей в Шымкенте создан «ситуационный штаб». В его состав вошли Департамент торговли и защиты прав потребителей города, санитарно-эпидемиологическая служба, Департамент технического регулирования и метрологии по городу Шымкенту и общественные объединения «Орынтай Сейдалиев», «Дулат», «Потребительский контроль», «Безопасность потребителей» и «Казахстанская лига SR». Специалисты Департамента торговли и защиты прав потребителей совместно с общественниками предложили внести изменения в Закон «О защите прав потребителей», которые касаются функционирования интернет-платформ, таких как OLX, Kolesa KZ, Krisha.kz и так далее. Предлагается установить базовые правила для собственников, желающих продать свое имущество в единовременном порядке. Изменения должны затронуть и работу мобильных приложений, таких как «Яндекс», оказывающих услуги по перевозке заказов (такси) и доставке грузов, или приложение Naimi.kz с формированием базовых правил для лиц, выполняющих работы.
«Изменения должны коснуться фундаментальных положений работы. Кто-то, например, продает вещи, бывшие в употреблении. При этом возврат или обмен не предусмотрены. Вы недовольны качеством, звоните продавцу, а он не собственник товара, а посредник и, может быть, даже не единственный. Вы не можете достучаться до первого продавца. Получается замкнутый круг. Мы хотим внести предложение о введении в Закон «О защите прав потребителей» понятие «бэушные» изделия, чтобы они подлежали возврату или обмену, если они будут ненадлежащего качества. Мы тесно работаем с Kaspi.kz, Ozon и Wildberries и с ними у нас есть обратная связь. А с другими в данный момент нет.
К примеру, некоторые китайские приложения очень хорошо развиты. Если к вам пришел товар ненадлежащего качества, вы можете написать продавцу претензию, отправить полученную вещь и вам сделают возврат. А вот на некоторых наших популярных платформах такого нет и это, в определенной степени, нарушение прав потребителя. Чтобы потребитель мог найти первого продавца мы предлагаем внести в Закон «О защите прав потребителя» требование обязательной регистрации продавцов. Чтобы предприниматели регистрировались с помощью, к примеру, Apple Face ID – системы, которая использует распознавание лиц для разблокировки смартфона и подтверждения платежей», - высказал высокотехнологичные предложения, направленные на защиту прав потребителей, заместитель руководителя Департамента Оспан Абиев.
Справка «ПШ»
Технология Face ID была представлена компанией Apple еще семь лет назад. Компания Apple впервые применила разработанный сканер объёмно-пространственной формы лица человека. Чтобы начать пользоваться технологией Face ID, необходимо создать пароль. Ввод пароля будет обязателен для разблокировки. Как заявляет компания Apple, зашифрованная биометрическая информация хранится на самом устройстве, внутри процессора и не может быть никуда отправлена. По уверениям Apple, сохраненная информация - это не само изображение, математический образ отсканированного лица. Технология Face ID самообучаемая, она запоминает изменения в лице с помощью нейронных сетей.
По предложению общественников, интернет-платформы не должны принимать предложения, пока предприниматели-продавцы не пройдут идентификацию, не укажут свой номер телефона, либо укажут зарегистрированный ИП. В этом случае отношения приобретают легальный характер, и можно будет найти ответственного, чтобы можно было найти продавца и предъявить, если потребуется, претензии.
4 последовательных шага или как действовать сейчас
В соответствии с Законом «О защите прав потребителя», в случае нарушения прав потребителя необходимо пройти 4 стадии до суда:
1) в случае замены товара или невозврата денег предпринимателем, потребителю в течение 14 календарных дней необходимо написать письмо - претензию. (Продавец или поставщик услуг обязан ответить в течение 10 календарных дней);
2) прибытие на медиацию - в течение 2 месяцев потребитель приходит к соглашению с предпринимателем;
3) обращается в Департамент торговли и защиты прав потребителей или общественное объединение (в случае не ответа на протестное письмо предусматривается ответственность в соответствии с подпунктом 1 пункта 5 статьи 190 КоАП РК);
4) потребитель обращается в суд. Департамент торговли и защиты прав потребителей принимает участие в качестве 3-й стороны, при наличии более 10 обратившихся потребителей самостоятельно направляет исковое заявление в суд.
Правозащитники планируют внести еще одно изменение в Закон «О защите прав потребителей», которое предполагает изменение пошаговых действий в части их сокращений - перенос с вышеуказанных 4-х ступеней на 2-ю (т. е. написать жалобу и подать в суд сразу после жалобы).
