1. Как «Казахтелеком» может помочь пожилым людям починить неполадки с интернетом? Нет связи, они звонят 165. Оператор говорит, что нужно пошагово сделать, но пожилой человек не понимает. Пришлют ли монтера?
165 – это единая служба приема обращений в «Казахтелеком». В целях исключения коррупционных составляющих, абонентам необходимо обращаться на данный канал связи. Если оператор не сможет удаленно помочь решить проблему, компания направит специалиста на дом абонента. Согласно нормативам по времени, в течение 8 часов с момента подачи заявки, наш специалист должен приехать на вызов.
2. Какие услуги платные, при ремонтах какие нет?
Если обрыв связи произошел на линии вне дома абонента, то ремонт производится бесплатно. Если повреждение внутри квартиры, оно устраняется на платной основе согласно утвержденному прейскуранту.
3. Какие ещё проблемы с которыми чаще всего обращаются люди?
Одна из проблем, с которой обращаются абоненты, - это недостаточный сигнал WIFI. Еще один частый вопрос – это скорость интернета. Компания при подключении услуг ставит роутер только на одной точке. По WIFI скорость может снижаться в зависимости от других факторов, таких как удаленность от роутера, количество одновременно подключенных устройств и прочее. Если абонент хочет установить дополнительное оборудование для усиления сигнала, его нужно приобретать за свой счет.
4. Можно ли отказаться от какой-то из услуг?
При подключении услуги с гарантированным сроком пользования не менее 12 месяцев абонент подписывает соответствующее заявление с обязательствами. При этом, он получает скидку на услуги связи, чем больше срок действия контракта, тем дешевле стоит тарифный пакет. В случае отказа от услуги по инициативе абонента до истечения срока действия договора, в соответствии с подписанным заявлением, он обязуется возместить предоставленную ему скидку. Для получения более точного ответа по конкретному лицевому счету, необходимо обратиться в абонентский отдел или в онлайн канал через Whatsapp по номеру 87080000160.
Спикер: директор Южно-Казахстанского департамента эксплуатации сети доступа ОДС АО «Казахтелеком» Топетов Берик Абдуалиевич.
