Защита прав потребителей сегодня является актуальной проблемой.
Руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Шымкенту Оспан АБИЕВ на пресс-конференции в информационно-коммуникационном центре сообщил, что основными причинами нарушений прав потребителей являются незаконные действия продавцов, бизнесменов, производителей. В случае нарушения прав потребитель может написать претензию предпринимателю, чтобы обе стороны могли прийти к соглашению. Если обе стороны не могут прийти к одному и тому же решению, они могут обратиться в департамент по защите прав потребителей и в суд. В соответствии со статьей 30 Закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней потребители вправе обменять или вернуть любой товар. Согласно пункту 1 статьи 14 и пункту 1 статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
За исключением лекарственных средств и медицинских изделий; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений; метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки; абонентского устройства сотовой связи. Эти товары вернуть нельзя.
В целях обеспечения продовольственной безопасности на внутреннем рынке реализуется проект «Качественная продукция.
- Согласно поручению Главы государства, в октябре 2023 года Министерством торговли и интеграции РК предложена реализация концепции «Качественная продукция». В настоящее время реализуются общественные инициативы в данном направлении по обеспечению продовольственной безопасности на внутреннем рынке.
Число жалоб на нарушения прав потребителей растет с каждым годом. Общее количество обращений в департамент торговли и защиты прав потребителей города Шымкента за 10 месяцев 2023 года составило 2376. Из них 1631 обращение удовлетворено, по 614 обращениям проведена разъяснительная работа, 88 обращений перенаправлены.
На основании обращений 126 млн тенге возвращены потребителям.
Для сравнения, за 10 месяцев 2022 года поступило 1911 обращений (рост на 20% в 2023 году), возвращено 69,8 млн тенге.
Данные показатели отражают рост уровня потребления населения, а с другой стороны - рост недобросовестной предпринимательской деятельности, - сказал спикер.
Кроме того, в целях повышения эффективности защиты прав потребителей Министерством торговли и интеграции РК разрабатывается законопроект в новой редакции.
Законопроектом предлагается повысить функциональность общественных институтов путем внедрения защиты прав потребителей омбудсменами, координирующими работу в данной сфере.
Общественным объединениям потребителей предоставляется право отбора образцов товаров и приобретения услуг в рамках общественного мониторинга внутреннего рынка.
Общественные институты защиты прав потребителей открывают путь к защите прав группы, собравшейся по определенному вопросу.
Реализация данных мер позволит усилить роль неправительственных институтов в защите прав потребителей.
