В Шымкенте активно работает КГУ «Центр поддержки семьи» городского управления занятости и социальной защиты населения. Это не просто учреждение, где ведется учет нуждающихся, а настоящий центр притяжения для тех, кто оказался на жизненном перепутье. Здесь помогают не формально, а по существу — с участием, вниманием и конкретными результатами.
«Каждая семья — это отдельная история. Мы стараемся выстроить для нее индивидуальную траекторию помощи: кто-то нуждается в жилье, кто-то — в консультации психолога или юриста, кому-то важно просто быть услышанным», — отмечает руководитель центра Абибулла Калымбет.
Галина ГЕРМАН
В центре внимания — человек
С 2020 года Центр помог более 116 тысячам семей. Только за январь–май 2025 года помощь была оказана 4392 многодетным и малообеспеченным семьям, получившим 8201 услугу. Ключевую роль в организации этой помощи играет цифровая система FSM Social, внедренная в пилотном режиме. Она позволяет фиксировать обращения, получать сигналы от госорганов и координировать работу специалистов.
Благодаря системе, более тысячи сотрудников из 227 государственных организаций могут оперативно реагировать на запросы. В базе зарегистрированы сведения о 1168 семьях, из которых 227 были выявлены через сигналы госструктур и своевременно получили нужную поддержку.
«FSM Social позволяет нам действовать не вслепую, а точечно. Мы видим реальную картину, можем быстро направить специалистов туда, где действительно нужна помощь», — поясняет Абибулла Исламбекович.
Выездные команды — на передовой
Для охвата всех районов города созданы мобильные группы, в составе которых работают 752 представителя различных ведомств. Их деятельность утверждена постановлением акимата от 27 марта 2025 года. Эти группы выезжают в семьи, проводят обходы, организуют встречи, выявляют проблемные ситуации и оказывают поддержку на месте.
Только в мае специалисты обошли 392 семьи. В 158 случаях начата индивидуальная работа.
Сотрудники мобильных групп проходят обучение: более 550 человек уже повысили квалификацию благодаря семинарам, организованным Министерством труда и социальной защиты. Это позволило значительно улучшить качество взаимодействия между службами.
Предупреждение семейных конфликтов
Одним из наиболее чувствительных направлений остается защита семьи от внутреннего разлада и насилия. Для этого в начале года совместно с управлением местной полицейской службы был утвержден специальный план мероприятий.
С начала года 149 человек, в том числе 71 правонарушитель, направлены на корректирующую работу. После вмешательства специалистов 97 семей смогли восстановить отношения, 10 семей находятся на сопровождении. 340 человек получили индивидуальные консультации у психологов, и 163 — у юристов центра.
«Работаем с причинами, а не с последствиями. Часто человек сам не понимает, где переходит грань. Мы помогаем осознать это и изменить поведение, а не просто наказать», — говорит глава центра.
Матери — в приоритете
Особое внимание уделяется поддержке женщин с детьми. Проведено 97 встреч, в которых приняли участие свыше тысячи матерей. Совместно с акиматом и АО «Отбасы банк» 1662 участницы прошли консультации по жилищным вопросам. 963 матери зарегистрировались на портале kezekte.kz, 10 уже получили жилье по госпрограммам.
Центр также организует курсы профессионального обучения. По 10 направлениям обучение начал 641 человек, 128 из них уже успешно завершили подготовку и готовы к трудоустройству.
Площадка обмена опытом
Шымкентский Центр стал своеобразной лабораторией лучших практик в сфере семейной политики. За опытом сюда приезжают из разных городов Казахстана: Астана, Алматы, Павлодар, Актау, Усть-Каменогорск, Семей, Атырау. Центр посетили делегации из Монголии, представители фонда «Народу Казахстана», министр труда и социальной защиты Светлана Жакупова, а также члены Национальной комиссии по делам женщин.
Особую оценку деятельности Центра недавно дала руководитель управления координации занятости и социальных программ Актюбинской области Лаззат Уразбаева. По ее мнению, системный и человечный подход шымкентских специалистов заслуживает внедрения и в других регионах.
«Мы не просто решаем вопросы — мы стараемся выстраивать культуру семейной поддержки. И это должно стать нормой по всей стране», — считает Абибулла Исламбекович.
Центр активно работает в информационном поле. В соцсетях Instagram и Facebook размещено более 120 постов, подготовлены десятки видеороликов. Информация о деятельности центра транслируется на городских LED-экранах. Но, как признаются сотрудники, главная «реклама» — это благодарные слова тех, кому действительно помогли. Потому что за каждой сухой цифрой отчета — чья-то судьба. И здесь умеют сделать так, чтобы она изменилась к лучшему.
