Как отличить работника коммунальной службы от мошенника
В прошлом году в Алматы мошенники под видом газовиков избили женщину. Они предъявили поддельные голубые «корочки», и хозяйка решила позвонить в газовое хозяйство уточнить личности якобы контролеров. Те в ответ ударили ее в лицо. Как распознать коммунальных мошенников и какие полномочия у представителей коммунальных служб, разбиралась наша газета.
«ВОДНЫЕ РЕСУРСЫ-МАРКЕТИНГ»
Как рассказал начальник службы по работе с населением ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» Орынбек АЛИМКУЛОВ, показания с приборов учета воды снимают инспекторы-контролеры дилерских участков.
Что МОЖНО
«Процедура происходит по специально разработанному временному графику, - отмечает Орынбек Алимкулов. - В случае, когда водомеры находятся в специально отведенном помещении либо колодце, контролер не беспокоит жителей и снимает показания самостоятельно. Если же прибор учета находится в жилище, инспектор-контролер может попросить владельца квартиры или дома проверить функционал счетчика и наличие пломбы и зайти внутрь. При этом представитель дилерской организации, по требованию абонента, должен предъявить свое служебное удостоверение».
Если хозяин отсутствует, контролер оставляет визитку с номером телефона, по которому просит отправить текущие показания. Эту же операцию можно сделать через виртуальный ассистент, или чат-бот, в приложении Telegram - wrm_bot. Данные напрямую попадут в базу предприятия. Кстати, с помощью чат-бота можно получать электронную квитанцию, узнавать свой баланс, производить оплату онлайн и узнавать срок поверки прибора учета воды.
Что НЕЛЬЗЯ
«Инспекторам-контролерам запрещается получать наличные и электронные денежные средства от абонентов для оплаты услуг за водоснабжение и водоотведение, проведение поверки прибора учета и так далее. Исключение может составить факт устранения аварийных ситуаций на линии, которая принадлежит потребителю. В данном случае представители эксплуатационных служб должны предоставить акт выполненных работ и фискальные документы по оплате», - говорит сотрудник водоканала.
Что НУЖНО
Если возникли подозрения в законности действий представителя дилерской организации или закрались сомнения в том, что на самом деле человек не является должностным лицом, нужно звонить по телефону: +77057581111 (Whatsapp). Можно написать о таких фактах в аккаунты предприятия в социальных сетях Facebook и Instagram.
ДЕПАРТАМЕНТ ПО ЧС
Как сообщили представители группы по связям с общественностью ДЧС города Шымкента, сотрудники департамента посещают горожан только во время проведения агитационных работ. А в дома горожан заходят только с разрешения хозяев квартир и частных домов.
При этом надо помнить, что проверку жилищ горожан сотрудники ЧС не проводят. Делают это только в том случае, если поступило заявление от соседей, или если там есть угроза для жизни людей. К примеру, захлопнулась дверь, которую надо открыть сотрудникам ДЧС. В этом случае оперативные дежурные дополнительно вызывают к месту происшествия сотрудников полиции. Если такой вызов поступает от сотрудников скорой помощи, то к месту происшествия оперативные дежурные также вызывают сотрудников полиции. В присутствии сотрудников скорой помощи и полиции специалисты ДЧС открывают двери. Если вызвали соседи, то после открытия двери составляется акт выполненных работ, где указываются пофамильно соседи с указанием данных их удостоверений личности.
На спасателях всегда надета форма с отличительными знаками. При себе сотрудники ДЧС имеют служебное удостоверение и жетон спасателя. В обязательном порядке при вскрытии дверей ведется оперативная съемка.
«ЭНЕРГОПОТОК»
Руководитель департамента сбыта ТОО «Энергопоток» Георгий ЛИ рассказал, что, если прибор коммерческого учета (далее - счетчик. - Ред.) установлен на границе балансовой принадлежности, кабельный ввод в дом виден хорошо и не имеет разрывов, то представители энергопередающей и энергоснабжающей организаций не заходят в дома и квартиры.
«Однако если счетчик находится не в помещении, а вводной кабель визуально невозможно идентифицировать как цельный, то есть он либо замурован в стену, либо заходит в чердачное помещение, тогда представители наших организаций могут провести проверку по корректности учета электроэнергии. Чтобы избежать этого, потребителю необходимо привести в соответствие установку прибора коммерческого учета», - говорит спикер.
Также представители энергоснабжающей и энергопередающей организаций могут провести проверку счетчиков, если они не вынесены за пределы квартиры или дома. При этом они обязаны предъявить служебное удостоверение.
«Потребителю надо знать, что снятие показаний приборов коммерческого учета, находящихся внутри квартиры или дома, производится не позднее 21.00. Кроме приборов коммерческого учета, наши сотрудники имеют право проверять наличие своевременной оплаты. Однако требование оплаты наличными является незаконным! Все платежи производятся в специализированных пунктах приема оплаты, а также через онлайн-сервис платежных организаций», - пояснил Г. Ли.
Также проверять счетчики на корректность работы и достоверность показаний могут сотрудники ревизионной службы. Они также обязаны показать служебное удостоверение.
За разъяснениями по всем интересующим вопросам можно обратиться по телефонам:
Абайский районный участок сбыта (РУС): 8 (7252) 777-333-251;
Аль-Фарабийский РУС: 8 (7252) 777-333-249;
Енбекшинский РУС: 8 (7252) 777-333-255;
Пригород-1 РУС: 8 (7252) 777-333-212;
Пригород-2 РУС: 8 (7252) 777-333-213;
сall-центр Шымкента - 8 (7252) 777-333-231.
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Если человек находится в трудной жизненной ситуации, то к нему домой могут прийти сотрудники КГУ «Городской территориальный центр социального обслуживания населения» акимата города Шымкента. Его директор Замира АБИЛЬДАЕВА рассказала, что социальные работники оказывают помощь одиноким и престарелым людям, инвалидам I и II групп.
«В соответствии с Законом РК «О пенсионном обеспечении в РК», людям, не способным себя самостоятельно обслуживать, а также нуждающимся в оказании специальных социальных услуг по состоянию здоровья (уходе на дому), оказывают помощь социальные работники. Они обязательно должны иметь при себе служебное удостоверение. Они также могут принести продуктовые наборы тем, кто в этом действительно нуждается. Но только в тех случаях, когда для этого находятся спонсоры.
При этом социальный работник никогда не попросит за это денег, не потребует документы, чтобы якобы заполнить ведомость, так как продуктовые наборы выдаются социальными работниками, согласно утвержденному списку», - поясняет З. Абильдаева.
ГАЗОВОЕ ХОЗЯЙСТВО
Первый заместитель директора ШПФ АО «КазТрансГаз Аймак» (далее – филиал. - Ред.) Бауыржан САТМАГАНБЕТОВ отметил, что, согласно статье 19 Закона РК «О газе и газоснабжении», одним из основных условий для начала поставки товарного газа потребителю является заключенный договор на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования, ШРП и газопроводов.
«Однако этот вид деятельности находится в конкурентной среде, и оказывать техническое обслуживание может любая организация, имеющая лицензию на проведение данного вида работы. В Шымкенте насчитывается более 20 таких организаций, которые никакого отношения к АО «КТГА» не имеют. Таким образом потребители вправе сами выбирать компанию для заключения данного договора. Но хочу особо подчеркнуть, что зачастую представители различных организаций представляются сотрудниками АО «КТГА» и требуют заключить договор, а также произвести оплату наличными. А в случае отказа угрожают отключить потребителя от системы газообеспечения», - говорит Б. Сатмаганбетов.
Спикер также отметил, что такая ситуация беспокоит филиал, так как от подобных действий лжесотрудников страдает имидж АО «КТГА». Для этого была создана страница в Instagram - @ktga_shymkent, где можно прочитать информацию по вышеуказанной проблеме.
«Наши сотрудники должны получать свободный доступ к приборам учета газа. Сотрудники филиала и ТОО «РЦКУ-Шымкент» проводят плановые проверки и рейды, требующие доступ к газовому оборудованию и прибору учета газа. Раз в месяц контролеры производят съем показаний счетчика с их фотофиксацией, а также проверяют соблюдение правил пользования товарным газом, работоспособность счетчика газа и не допускают несанкционированное подключение к системе газообеспечения. Повторюсь, во всех этих случаях наши сотрудники должны беспрепятственно допускаться как к счетчикам, так и к газовому оборудованию», - говорит спикер.
Представители филиала имеют при себе служебное удостоверение либо бейджик. Что касается оказания каких-либо услуг и сбора денег, то филиал оказывает услуги только розничной реализации товарного газа. За потребленный газ потребители ежемесячно получают квитанцию в виде единого платежного документа (ЕПД) «РЦКУ-Шымкент». Так что если кто-то, представившись сотрудником ШПФ АО «КазТрансГаз Аймак», потребует от вас немедленной оплаты наличными, смело вызывайте полицию. Здесь надо понимать, что это не относится к тем случаям, когда бригада газовиков выполняет работы по частному вызову.
Раз в месяц сотрудники филиала производят осмотр технического состояния ШРП, которые находятся на балансе филиала. Обход и текущий ремонт производят сотрудники УМГ «Шымкент» АО «Интергаз Центральная Азия» на основании договорных обязательств между АО «КазТрансГаз Аймак» и АО ««Интергаз Центральная Азия», согласно утвержденному графику и в сроки требований по безопасности объектов систем газоснабжения. Но при производстве этих работ сотрудники перечисленных организаций не заходят в жилище.
«Филиал не оказывает услуги проверки состояния вентиляционных каналов в домах и квартирах и обслуживание ВДГО. Однако хочу категорически заявить: частные организации, оказывающие услуги ВДГО, не вправе осуществлять приостановление подачи товарного газа. Согласно статье 17 Закона «О газе и газоснабжении», только газораспределительная организация вправе в одностороннем порядке приостанавливать подачу товарного или сжиженного нефтяного газа потребителю до устранения нарушений, а также технической неисправности объектов систем газоснабжения», - подчеркнул Б. Сатмаганбетов.
Согласно п. 11. гл. 3 Типового договора розничной реализации товарного газа, утвержденного приказом министра энергетики Республики Казахстан за №117 от 12 ноября 2014 года, только поставщик товарного газа в лице филиала имеет право своевременно и в полном объеме получать оплату за газ, осуществлять контроль потребления и своевременности оплаты за газ, прекратить поставку газа до устранения причин, послуживших основанием для этого.
Прекращение подачи газа без предварительного уведомления бытового потребителя происходит в случаях нарушения требований по безопасной эксплуатации газового оборудования и эксплуатации приборов учета, создающих угрозу для здоровья, жизни, имущества граждан, окружающей среды, а также в случае самовольного или нелегального подключения к системе газоснабжения.
Газ могут отключить, предварительно уведомив бытового потребителя в случае нарушения им порядка оплаты за использованный газ, переоборудования газовых сетей без согласования с поставщиком. Газ могут отключить и в том случае, если представителей поставщика не допускают к осмотру газового оборудования, газопровода и приборов учета в течение двух расчетных периодов подряд.
Потребители должны требовать у всех лиц, которые представляются сотрудниками газовых служб, служебные удостоверения. Но если все-таки возникают сомнения, уточнения можно получить по телефонам:
АО «КазТрансГаз Аймак» - 92-11-77;
ТОО «РЦКУ-Шымкент» - 99-80-33, 8-700-222-78-12.
