Департамент юстиции города Шымкента проводит анализы нормативных актов и рабочих процессов для выявления коррупциогенных факторов во всех сферах деятельности органов юстиции и по обоснованным жалобам, поступившим исполнительным производствам. Это делается в целях исполнения ряда направлений Послания Президента «Казахстан в новой реальности: время действий», а также для достижения целевых индикаторов Стратегического плана Министерства юстиции на 2020-2024 годы в рамках исполнения Антикоррупционной стратегии на 2015-2025 годы.
В департаменте принят ряд мер по предотвращению коррупционных фактов. К примеру, для оперативного решения вопросов граждан размещены фото и контактные номера мобильных телефонов главы ведомства, его заместителей, руководителей всех структурных подразделений. Открыт кабинет в формате оpen space, определен ответственный сотрудник для организации работы по рассмотрению обращений, их учету и контролю, в том числе посредством телефонной и мобильной связи. Контактные данные дежурного размещены на сайте департамента и на страницах в соцсетях.
Создана комиссия по работе с обращениями граждан с привлечением адвокатов, медиаторов, нотариусов, ветеранов органов юстиции и судов, представителей институтов гражданского общества для открытого обсуждения вопросов жителей и выработки предложений по их решению, в том числе путем применения медиативных процедур.
На интернет-ресурсе департамента размещены онлайн-опросы для определения уровня эффективности работы госорганов по соблюдению этических норм. Это анкета удовлетворенности посетителей качеством работы сотрудников нашего департамента.
Запущен Telegram-bot для мгновенного получения разъяснений по вопросам граждан по всем направлениям деятельности органов юстиции.
Для повышения уровня осведомленности населения о деятельности органов юстиции подготовлена серия видероликов информативного, социального, разъяснительного характера, в том числе по демонстрации процедур оказания онлайн-госуслуг с детальным описанием процесса работы с порталом e-gov. До конца этого года планируется выпустить еще девять обучающих роликов.
В результате принятых мер число повторных обращений снижено более чем в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (в 2019 году зарегистрировано 23 повторных обращения, в 2020 году - 9). Продолжается принятие мер по снижению обжалования действий сотрудников, повышению качества работы, в том числе в рамках проекта «Адалдық алаңы» и анализа коррупционных рисков.
Ведется усиленная работа с коллективом по развитию принципов клиентоориентированности, повышению ответственности, культуры и этики при контакте с гражданами. Ежеквартально проводится мониторинг совершения государственными служащими дисциплинарных, административных и уголовных правонарушенй, в том числе определение и минимизация причин и условий, способстующих совершению указанных правонарушений.
Как уполномоченная по этике я оказываю индивидуальную консультативную помощь сотрудникам департамента по вопросам соблюдения требований законодательства в сферах государственной службы, противодействия коррупции и Этического кодекса.
Балжан АЛИПБЕК,
заместитель руководителя департамента юстиции города Шымкента,
уполномоченная по этике
