«Куда обращаться с вопросами по оплате за услуги водоснабжения и водоотведения?». - Мурат ТОЙБЕКОВ.
Отвечает руководитель службы по работе с потребителями ТОО «Вод-ные ресурсы-Маркетинг» Орынбек АЛИМКУЛОВ:
«С каждым годом количество потребителей услуг водоснабжения и водоотведения в Шымкенте растет. В настоящее время в автоматической базе ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» числятся 240 тысяч абонентов. Для взаимодействия с ними на предприятии действует служба по работе с потребителями - СПРН.
Главные задачи этой службы - обеспечение населения качественной питьевой водой, контроль своевременного съема показаний с индивидуальных приборов учета воды и загрузка этих данных в автоматическую базу ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», произведение начислений за потребленный объем услуг водоснабжения и водоотведения, взаимодействие с дилерскими организациями, которые работают с предприятием на аутсорсинговой основе.
Еще одно главное направление - это непосредственная работа с потребителями. Для этого в водоканале работает общественная приемная, в которую могут обратиться абоненты с вопросами, которые касаются начислений и оплаты, заключения и перезаключения договоров на услуги водоснабжения и водоотведения, других необходимых консультаций.
В случае возникновения спорных вопросов потребитель может сначала обратится в дилерскую компанию (контактные телефоны указаны на квитанции), и если там не предпримут необходимых мер, то тогда уже обращаться в СПРН ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг». Кроме своего непосредственного вопроса нужно сообщить, что в дилерской организации не отреагировали на обращение должным образом. В службе по работе с населением обязательно отреагируют на этот сигнал.
«Нашим потребителям совсем необязательно физическое присутствие для получения консультаций или проведения других операций. К примеру, договор на услуги водоснабжения и водоотведения, можно перезаключить через официальный сайт нашего предприятия (www.wrm.kz). Для этого нужно иметь ключ ЭЦП и персональный компьютер. Благодаря виртуальному ассистенту - чат-боту в мессенджере Telegram (wrm_bot) потребитель может сказать электронную квитанцию, отправить показания прибора учета воды, узнать свой годовой баланс и срок поверки водомера. А также произвести оплату онлайн. Более 70 процентов наших абонентов уже оценили удобство чат-бота».
В случае возникновения вопросов, связанных с начислением и оплатой за потребленные услуги водоснабжения и водоотведения, звоните на номер «горячей линии» 32-12-75. Кроме того, свои обращения можно отправлять на официальный сайт ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» или аккаунты предприятия в социальных сетях, либо на Whatsapp: +77057581111.
