Выбор редакции

Искусство примирения: на счету профессионального медиатора сотни спасенных семей и судеб

В эпоху перемен, когда общество остро нуждается в диалоге, взаимопонимании и нравственном ориентире, особенно важны люди, способные вникнуть в любую ситуацию, не принимая ничью сторону разобраться в ней и примирить стороны. Именно так работают профессиональные медиаторы. Они легко помогут сторонам прийти к компромиссу. А процесс медиации значительно экономит деньги, время и моральные силы людей. В отличие от судебных дел, решение конфликтов с привлечением третьей стороны, помогает сохранить хорошие или нейтральные отношения участников. Кроме того, избавляет от документальной волокиты для представления в суде.

Байзак АСЫЛБЕКОВ

Возвращение к истокам

Салтанат Егизбековна Абдукаримова– профессиональный медиатор с глубокими знаниями и тонким пониманием человеческой природы. Понимая, насколько важны сегодня культура диалога и восстановление общественной гармонии, с 2019 года Салтанат Абдукаримова посвятила себя медиации — искусству примирения, построенному на уважении, доверии и правде.

В статусе профессионального медиатора ОО «Центр развития медиации» она участвовала в разрешении сотен споров, возвращая людям мир, а сообществам устойчивость. С 2022 по 2024 годы она занимала должность заместителя директора Евразийского центра медиации, активно развивая межрегиональные проекты, обучая молодых медиаторов и внедряя инновационные практики. В 2024 году Салтанат Абдукаримова возглавила ОО «Maидa» — центр медиации и психологии, объединивший лучшие традиции национальной мудрости и современные психолого-коммуникативные методики.

«Везде где я работала, — начинает разговор Салтанат, — всюду находила что-то полезное для себя, что-то важное. Но самое ценное — это, конечно же, люди. С  годами пришло осознание того, что  сколько бы ты ни зарабатывал, какие бы вершины ни покорял, если ты не приносишь пользы другим, если твоя работа не делает этот мир чуть спокойнее, справедливее и добрее, значит, ты ещё не нашёл своё настоящее дело. Именно так, через личный опыт, через десятки и сотни судебных процессов, через слёзы несправедливо обвинённых и крики отчаявшихся матерей, я пришла к медиации. Мне пришлось увидеть многое, например,  как решаются дела не по справедливости, а по звонкам и знакомствам, как рушатся семьи в суде, не услышав при этом ни разу слова поддержки или попытки договориться. Я помню один случай, который навсегда изменил моё восприятие. Молодая пара с двумя маленькими детьми пришла в суд делить всё. От имущества до времени общения с детьми. Судья был уставший, равнодушный, всё стремился быстрее закончить заседание. А я смотрела на них и понимала, что они ведь не враги, а  просто не умеют разговаривать. Им бы сесть, выговориться, услышать друг друга и, может быть, сохранить если не брак, то уважение, родительское партнёрство. Тогда я впервые всерьёз задумалась, а что если помочь людям услышать друг друга до суда? А что если я стану этим мостиком, который соединяет берега?

Так начался мой путь в медиации. Мне не было страшно кардинально менять свою деятельность, ведь я чувствовала — это то, к чему я шла всю жизнь. С древних времён наши предки решали споры не кулаками и не судьями, а словом, советом, компромиссом. Аксакалы, бии, старейшины — все они не имели дипломов, но им доверяли, к ним шли за правдой и миром. И я тогда окончательно  поняла, что  медиация — это не что-то новое, а это возвращение к истокам. Мы, медиаторы, как современные бии, не судим, не выносим приговоров, а слушаем, сопереживаем, находим точки соприкосновения. В медиации нет победителей и побеждённых, а есть понимание, доверие, есть путь к согласию.

Каждый раз, садясь напротив людей, пришедших со своей проблемой, я словно открываю новую книгу. У каждого своя история, у каждого своя, правда. И моя задача помочь этим правдам встретиться. И когда ты видишь, как в конце встречи люди, которые ещё утром не могли смотреть друг на друга, обмениваются словами благодарности, то понимаешь, что всё это не напрасно».

Не доводить до крайности

Быть медиатором в современной правовой системе Республики Казахстан — это не просто профессия, а глубокая миссия, требующая тонкого понимания человеческой природы, умения слушать, сопереживать и при этом сохранять беспристрастность. Их задача не только помочь людям найти компромисс, но и создать такие условия, при которых они сами смогут прийти к осознанному и добровольному согласию.

С введением нового Гражданского процессуального кодекса с 1 января 2016 года в Казахстане появилась по-настоящему серьезная основа для развития примирительных процедур, и медиация заняла в этом процессе одно из ключевых мест. Расширение практики внесудебного и досудебного урегулирования споров говорит о зрелости общества, о желании сторон экономить время, нервы, ресурсы и, самое главное, сохранять отношения. Ведь суд — это всегда крайняя мера, он в большинстве случаев разрушает связи, которые годами строились. А медиация даёт шанс восстановить доверие, сохранить достоинство и самому управлять своей судьбой.

«В моей практике были случаи, когда стороны приходили с ожесточением и обидами, не желая слышать друг друга, но после нескольких сессий начинали говорить, пусть сдержанно, но по делу, начинали понимать, что за позицией другой стороны стоит своя правда, своя боль, своя логика. И здесь огромную роль играет именно пространство, которое создаёт медиация. Это самое пространство не обвиняет, не делит на правых и виноватых, оно даёт свободу и, прежде всего, возможность выговориться, быть услышанным.

И здесь особенно важно, что во время процедуры допускается изменение предмета и основания иска, в отличие от других форм разрешения споров, где это невозможно. Это действительно уникальный инструмент, позволяющий выйти за рамки формального процесса и охватить весь комплекс проблем, накопившихся между сторонами. Мне, как медиатору, особенно приятно видеть, когда по итогам досудебной медиации стороны уходят с чувством облегчения, даже с уважением друг к другу, а порой и с новым пониманием, как дальше строить отношения — будь то в бизнесе, в семье или в соседском взаимодействии», — говорит Салтанат Абдукаримова.

Бывают сложные случаи, когда не удается достичь соглашения, но даже тогда медиатор дает возможность сторонам быть услышанными, старается показать им другие пути. И пусть не все соглашаются с результатами сразу, но со временем многие возвращаются, чтобы попробовать ещё раз, потому что медиация, в отличие от судебного разбирательства, оставляет дверь открытой.

«Когда гражданин сталкивается с несправедливостью со стороны государственных органов, будь то действия, бездействие или решения, кажущиеся несправедливыми, перед ним встает выбор: либо идти сразу в суд, либо попробовать решить вопрос мирным путём. И как медиатор, много раз наблюдавший человеческую боль, обиду, отчаяние, я всё чаще прихожу к мысли, что в большинстве случаев человек просто хочет, чтобы его услышали. Не обязательно победить, не обязательно наказать, а именно быть понятым и признанным», — говорит собеседница.

Маленькие открытия

Суд — это структура, в которой эмоции остаются за дверью, где речь идёт о фактах, доказательствах, нормах закона. А медиация — это именно то пространство, где важны чувства, мотивации, история отношений, внутренние переживания сторон.

«Люди часто приходят ко мне с тяжестью в сердце, уставшие от бессилия, не зная, с чего начать. И я понимаю, как важно дать им возможность проговорить всё, что накопилось в атмосфере уважения, доверия, спокойствия. Многие люди думают, что если у них  конфликт с государственным органом, то и договориться наверняка будет для них невозможно. Они иногда думают, что это «система», «машина», «безликая бюрократия». Но это поверьте не так!

За каждым письмом с гербом, за каждой печатью и подписью стоит человек, будь то специалист или чиновник, или инспектор. У которого тоже есть свои ограничения, свой взгляд на ситуацию и, что удивительно, часто — искреннее желание помочь, просто он не всегда знает, как. В медиации обе стороны впервые слышат друг друга напрямую, без фильтров, без интерпретаций. И тут происходят настоящие открытия.

Как потом оказывается, чиновник вовсе не хотел навредить, а действовал по инструкции, не зная всей картины. Да и сам заявитель не агрессивен по природе, а просто долго не мог добиться ответа. Такие встречи меняют всё. Конфликт перестаёт быть полем боя и становится точкой пересечения интересов, где можно искать совместные решения. Конечно, не всегда всё заканчивается соглашением. Но даже если стороны не договорились, они уходят с другим отношением, с чувством, что их услышали, и это уже ценно», — объясняет Салтанат Егизбековна.

Медиация даёт то, чего не даст суд, — прежде всего восстановление человеческого диалога. Она экономит не только деньги, но и нервы, силы, время, а, главное, помогает сохранить уважение к себе и к другим.

«Президент нашей страны не раз подчёркивал важность внедрения альтернативных способов разрешения конфликтов, и это абсолютно справедливо. Мы, медиаторы, ежедневно сталкиваемся с тем, как люди, поначалу враждебно настроенные друг к другу, находят общий язык, выходят из переговоров с облегчением, чувством справедливости, иногда даже с примирением. Это особенно важно в семьях, в трудовых коллективах, между соседями, точнее там, где отношения продолжаются и после конфликта. Я могу рассказать  десятки историй, где вмешательство медиатора предотвратило раскол в семье, ссору между коллегами, вражду между соседями. Да, медиация — это в первую очередь диалог. Это когда обе стороны слышат друг друга, хотят понять и быть понятыми. Но, к сожалению, несмотря на все усилия, в обществе всё ещё остаётся немало людей, которые даже не слышали, что такое медиация. Мы проводили опрос,  и только восемь из двадцати человек знали о ней! А ведь медиация давно закреплена в законе. В соответствии со статьёй 1 Закона Республики Казахстан «О медиации», она применяется при разрешении споров в сфере гражданских, трудовых, семейных и других правоотношений.  Хочу особо подчеркнуть, что её цель  не наказать кого-то или победить, а найти компромисс, решение, которое устроит обе стороны. Я часто объясняю это людям и говорю им, что  никто не проигрывает, когда стороны договариваются. Проигрывают только тогда,  когда тратят годы на суды, нервы, деньги и в итоге всё равно возвращаются к необходимости договориться», — говорит она.

Культура общения

Особенно часто медиация помогает в ситуациях, когда речь идёт о жилье, спорах между соседями, разводах, разделах имущества, трудовых конфликтах. Даже по уголовным делам возможна медиация, когда пострадавшая сторона и обвиняемый готовы идти навстречу друг другу. Конечно, это требует особой подготовки, бережного подхода, но это работает.

Медиация — это не просто процесс. Это культура общения, это зрелость, это готовность решать проблемы мирно. Медиатор не судья, не обвинитель и не защитник, а проводник к согласию, к решению, рожденному не под давлением закона, а в тишине осознания.

«Медиация — это искусство тишины среди крика, это пространство, где люди вновь учатся слышать друг друга. У меня нет силы и власти, я не налагаю санкций и не выношу приговоров. Моя сила в способности выслушать, понять и помочь структурировать хаос эмоций в ясные контуры возможного согласия. Медиатор  это не просто профессия, а мировоззрение и  внутренняя убежденность, что любое напряжение, любой спор, любое «не так» может быть преобразовано в «да, возможно». Я опираюсь на знание права, но не ограничиваюсь им. Психология, философия, эмпатия, внимание к каждому слову, к каждому жесту, к каждому молчанию — вот мой инструментарий. И в этой тишине, в этом напряженном, но бережном диалоге рождается решение  не навязанное, не вынужденное, а принятое обеими сторонами как лучшее из возможных, — говорит Салтанат Абдукаримова. — Медиатор не отменяет суд, а  предлагает шанс избежать его, сэкономив не только время и средства, но и душевные силы. В ситуациях развода, споров о детях, наследствах, долгах, конфликтах на работе или на дороге, в семейных разрывах или финансовых коллизиях  везде, где людям трудно говорить друг с другом напрямую, я становлюсь голосом, который помогает вновь услышать. Я верю, что в каждом конфликте спрятан ресурс роста, и если развернуть взгляд внутрь, если отказаться от стремления доказать свою правоту любой ценой, можно обнаружить точку опоры, на которой выстроится новое понимание.

Добровольность, прозрачность и беспристрастность — это не просто принципы, а та среда, в которой возможен подлинный диалог. Каждый участник свободен как прийти, так и уйти, и именно эта свобода делает медиацию подлинно человечной. Важнейшая часть процесса —  конфиденциальность. Мы не фиксируем суть в бумагах, не создаем архивов, мы стираем за собой следы, оставляя лишь внутренние трансформации. Я каждый раз вижу, как в процессе медиации лица смягчаются, дыхание становится глубже, слова — осмысленнее, а решения — зрелыми. Не всегда просто, не всегда быстро, но всегда  возможно. Потому что люди устали воевать, и где-то глубоко внутри каждый хочет мира. Я верю, что способность услышать друг друга — это не слабость, а сила, и в этой вере я работаю каждый день, создавая условия, где даже самые сложные истории могут получить новое начало».

Последние новости