Кто защитит ПАССАЖИРА? Избранное

Среда, 20 Январь 2021 04:25 Автор  Опубликовано в Общество Прочитано 3253 раз

kto-zashiti-passajira

Обычная поездка в автобусе обернулась для жительницы Шымкента психологической травмой. Головную боль и повышенное давление пришлось снимать медикаментозно.

А начиналось все как обычно. Женщина села в автобус №84 (госномер 571AX17) и оплатила поездку при помощи SМS, отправив бортовой номер автобуса на номер 2222. Ей сразу же пришло извещение о том, что деньги отправлены:

Однако, по словам женщины, контролер потребовал у нее электронный билет.
«Но на тот момент этот документ не пришел, видимо, система зависла. От предложения кондуктора оплатить за проезд еще раз, но уже наличкой, я отказалась. И тогда на меня пролился ушат грязи. В чем только этот молодой человек не обвинял меня, как только не обзывал, причем громко, чтобы слышали и другие пассажиры. За всю свою жизнь, а я значительно старше этого юноши, я не видела такого хамства», - рассказывает женщина.

tolem-info-1В поисках защиты она позвонила в cаll-центр по телефону 87758112222, но он оказался отключенным. Куда еще обратиться за помощью, она не нашла, и вынуждена была покинуть салон автобуса.

Генеральный директор ТОО QazSmartTrans Сержан АКИЛБАЕВ пояснил, что cаll-центр был закрыт, а все вопросы теперь надо адресовать операторам iKomek по телефону 109.

«По поручению акимата свой cаll-центр мы отключили. Теперь надо обращаться на 109. Они будут дальше информировать ответственных лиц, а те должны принимать меры. К сожалению, описываемый случай - не первый», - прокомментировал ситуацию
С. Акилбаев.

Действительно, под недавним постом на странице нашей газеты в Facеbook о том, что сотовый оператор предлагает оплачивать проезд при помощи SМS, житель Шымкента Куаныш КЕРИМЖАНОВ рассказывает, что два раза был свидетелем того, как контролеры не принимали такую оплату и заставляли пассажиров платить наличными. «И куда жаловаться в таких случаях?», - задается вопросом мужчина.

Причем звонок на 109 - тоже не панацея. Пока оператор ответит, пока вникнет в суть вопроса, пока перенаправит вопрос ответственному чиновнику, пока тот отреагирует (вопрос, как?), пассажир в предынфарктном состоянии уже покинет салон автобуса. В следующий раз этот человек предпочтет купить карточку Tоlem. Во всяком случае, пострадавшая от нападок контролера жительница Шымкента так и сделала.

Кстати, электронный билет ей все-таки пришел. Через полтора часа после поездки:

tolem-info-2Никто, кроме представителей управления транспорта, которое в этой ситуации меньше всех виновато, перед пассажиркой не извинился. Поставленный в известность о происшедшем ответственный за работу водителей и контролеров представитель компании Т-bus по имени Абдибек не пожелал назвать ни свою фамилию, ни должность. В телефонном разговоре он посочувствовал пострадавшей от хамства его подчиненных пассажирке, пообещав, что «извинения будут». На этом свою миссию закончил.

А между тем с 1 февраля вступает в силу решение акимата о том, что, если валидатор и мобильный терминал в автобусе не работают, то пассажиры имеют право ехать бесплатно. Но если шымкентские контролеры, возомнившие себя властителями отдельно взятых автобусов, это решение не примут, то пострадавших от их хамства и вышвырнутых из автобусов пассажиров в Шымкенте станет намного больше.