Услуги ЖКХ будут получать online
Большинство услуг, предоставляемых монополистами, оказывается посредством подачи заявки в бумажном виде. Это приводит к бюрократии и потере времени абонентов. В городском акимате внедряют проект IQala. Планируется, что новый севрис поможет жителям получать услуги в режиме онлайн посредством портала. Проект будет объединять услуги сектора ЖКХ по принципу «одного окна».
На одном портале планируется собрать представителей всех коммунальных служб, управлений, которые взаимодействуют с предпринимателями, открывающими свой бизнес, и с собственниками жилья. Если раньше горожанам приходилось обивать по своим вопросам пороги разных служб и долго ждать предоставления нужной справки, в том числе на подключение нового здания к теплу, электроэнергии и воде, то теперь будет достаточно обратиться в центр IQala. Там потребитель получит все разрешения разом.
«На портале физические и юридические лица получат возможность заказать услугу, не выходя из дома, что дает возможность получить несколько услуг при одном обращении, - говорит руководитель городского управления цифровизации Асет АБДРАХАНОВ. - Проект повысит прозрачность работы коммунальных служб. Мы выяснили, что много проблем связано с услугами ЖКХ, например, с вывозом мусора. Люди жалуются и на отключения газа, электроэнергии. Сейчас такие проблемы решают через диспетчерскую службу IKomek. Мы решили по примеру Нур-Султана создать такую же службу. IQala - это новый формат взаимодействия жителей и властей. Фронт-офис объединит услуги управлений акимата, коммунальных и муниципальных служб по уже знакомому казахстанцам принципу «одного окна». Этот проект в столице оказался успешным. Жители смогут получать около 70 услуг в сфере ЖКХ. К примеру, мы планируем автоматизировать оформление договора на вывоз мусора. В частном секторе многие жильцы не знают, какая компания занимается вывозом мусора на их улице. В ближайшем будущем человек будет вносить на портал свои данные, оформлять услугу, задавать вопросы, и ему будут выдавать документ, предоставлять информацию. Те горожане, кто не владеет компьютером, будут приходить в центр услуг IQala, озвучивать проблему, и уже на месте ему помогут ее решить».
На специальном портале www.iqala.kz можно будет отслеживать историю и статус обращений.
«На первом этапе оцифруем 70 услуг, оказываемых монополистами («Онтустик Жарык Транзит», «КазТранГаз Аймак», «Водные ресурсы-Маркетинг», «Куат Жылу Орталық», компании по вывозу ТБО. – Прим.), - заключает руководитель управления. - Для монополистов это тоже выгодно - поток населения будет идти сначала в центр, оттуда жалобы или заявления жителей будут направляться в коммунальные службы. Через определеное время монополист будет предоставлять ответ. То есть IQala - это буферная зона между потребителем и поставщиком услуг. Такая форма исключает коррупционные риски».
