По данным на май 2019 года, в Казахстане розничная торговля через интернет увеличилась на 35% за год. А пандемия этого года превратила онлайн-продажи в самый динамично растущий сегмент торговли.
Количество онлайн-покупателей в 2018 году составило 2,32 млн человек. К 2025 году этот показатель достигнет 15 млн человек. На рынке функционирует более 1700 самостоятельных интернет-магазинов, порядка 20 электронных торговых площадок (маркетплейсов), которые дают возможность более миллиону субъектов МСБ продавать свой товар.
Цифровая грамотность населения играет немаловажную роль в развитии электронной торговли – в этой сфере есть большие риски оказаться обманутым. Об этом рассказывает главный специалист департамента по защите прав потребителей города Шымкента Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК Айман КОЖАМУРАТОВА.
«Прошедшая ситуация с введением в стране режима ЧП показала очевидные преимущества заказа и приобретения товаров или услуг посредством сети электронной торговли, - говорит эксперт. – Интернет-технологии удобны и для покупателей, и для продавцов. Это экономия времени, оплата покупки электронными деньгами, возможность ее доставки на дом, необычные товары, широкий ассортимент, относительно невысокая цена. Потребитель может быстро изучить весь ассортимент интернет-магазинов, просмотреть фотографии товара в различных ракурсах, ознакомиться с его характеристиками. Доставку товара долго ждать не приходится. Однако, отправляясь в онлайн-шопинг, нужно быть бдительным и обладать рядом навыков, которые уберегут от махинаций. У интернет-торговли есть свои недостатки. Главный минус в том, что посетитель онлайн-магазина совершает покупки виртуально, действуя на уровне пользователя сайта. Видеть реальный товар он не может, как и знать, имеется ли вещь в наличии, в каком она техническом состоянии, насколько заявленные характеристики и фотографии соответствуют реальности. Поэтому онлайн-шопинг таит в себе опасность обмана потребителя».
С возникновением всемирной паутины появились и интернет-мошенники. Псевдореализаторы могут создать в социальных сетях вымышленный сайт по продаже чего угодно, выставлять снимки несуществующего товара, сами себе ставить «лайки», добавлять подписчиков.
«В первую очередь нужно обратить внимание на стоимость товара, - рекомендует представитель департамента. - Если цена заметно отличается от рыночной, возможно, вам предлагают неликвид или откровенно негодную вещь. Не поленитесь изучить стоимость аналогичной вещи в других интернет-магазинах, ее среднюю цену – хотя конкуренция потребителю на руку, слишком большой разницы в ценах быть не должно. Часто реклама провоцирует покупать объявлениями типа «Реализуем товар, конфискованный на таможне». В распродаже так называемого конфиската может быть и краденая вещь. Если владельцы электронного ресурса открыто говорят о том, что товар добыт нелегально, иметь с ними дело опасно. Чтобы дать жертве оценить всю нюансы сделки, зло-умышленники используют временной фактор: если не заказать товар сейчас, цена изменится или товар будет снят с продажи. Не позволяйте настойчивым торговцам уговорить себя обещаниями скидок».
Второе - это репутация ресурса. Яркий и красочный интернет-магазин с красивыми фотографиями и развернутым меню, с заверениями в исключительной порядочности продавцов - просто изображение на экране. Благодаря современным технологиям создать подобное может любой школьник, услуги хостинга сегодня обходятся дешево.
«Прежде чем совершить покупку, проведите небольшое расследование, - советует
А. Кожамуратова. - Выясните имеющуюся информацию о фирме: есть ли у нее офис, торговые площади и региональные представительства, реальные контактные данные, свои «истории» сделок. Если интернет-ресурс намерен работать долго, в разделе «Контакты» будут указаны точный почтовый адрес, несколько номеров телефонов, факс, данные по банковским счетам, свидетельство о постановке на учет. Если для обратной связи предлагаются мобильный телефон, связь по ICQ, скайпу или почтовым адресам на серверах типа mail.ru, не рассматривайте сделку как благонадежную. Даже указанный адрес - не гарантия добросовестности продавца. Магазин в реальности может не существовать: иногда мошенники пользуются ложными адресами и сообщают адреса других фирм».
Тщательно проверьте платежную информацию: если покупка товара через интернет требует его полной или частичной пред-оплаты, все упирается в честность владельца магазина, который, получив деньги, может не выслать товар или же выслать, но ненадлежащего качества или несоответствующего типа. Никаких письменных договоров между продавцом и покупателем, кассового чека или иного подтверждения покупки нет, поэтому нет гарантии получения товара или возврата.
Если вы столкнулись с фактами мошенничества во время онлайн-покупки, обращайтесь в департамент по защите прав потребителей по номеру 8 (7252) 53-50-13.
