Трудная служба социальных работников достойна большего внимания со стороны общества
Как в нашем городе обстоят дела с социальными службами? Задавшись этим вопросом, наш корреспондент отправился в городской территориальный центр социального обслуживания населения акимата города Шымкента. Путь оказался неблизким, ведь офис учреждения находится в микрорайоне «Самал-3».
Услуги и их получатели
В последние годы в обществе уделяется все больше внимания социальным работникам, про деятельность которых пишут эссе, снимают сюжеты для теленовостей и даже создают художественные фильмы. Что касается автора этих строк, то толчком, вызывавшим интерес к данной теме, стал нашумевший фильм «Джокер» Тодда Филлипса. Ведь, по сюжету картины, именно после того, как ее герой Артур Флек понял, что социальный работник его «слушает, но не слышит», и началось превращение тихого закомплексованного неудачника в «принца зла». А до этого ему, человеку с некоторыми отклонениями, долгие годы удавалось балансировать на грани нормы, не переступая черту, чему помогали регулярные беседы с социальным психологом и получение бесплатной фармакологической помощи от государства.
Пожалуй, стоило снять целый фильм для того, чтобы мир наконец понял:
отъявленным злодеем может стать обычный человек, социальные потребности которого игнорируют другие люди и общество в целом. Поэтому в цивилизованном слышащем государстве, ориентированном на людей, и проводится большая работа для предупреждения «эффекта Джокера».
«В нашем учреждении трудятся 94 социальных работника, которые заботятся о 715-ти получателях услуг, - объясняет директор КГУ «Городской территориальный центр социального обслуживания населения акимата города Шымкента» Замира АБИЛЬДАЕВА. - Среди последних есть дети-инвалиды с психоневрологическим патологиями и с ДЦП - 24 и 134 ребенка соответственно, 80 инвалидов старше 18 лет с психоневрологическими заболеваниями, 416 одиноких людей преклонного возраста и 61 инвалид 1-й и 2-й группы. С 1991 года наши сотрудники оказывают нуждающимся в этом людям психологическую, медицинскую, культурную, педагогическую, трудовую, экономическую, юридическую и правовую помощь. Помогают своим подопечным стирать, убирать, готовить, при необходимости ходят в аптеку, в разные организации для получения или оформления документов. При этом, разумеется, услуги соцработниками оказываются бесплатно, за счет государства. Одинокими престарелыми людьми занимаются пять отделений, возглавляемых заведующими».
Немного о терпении
«На данный момент в отделении, которым я заведую, - 94 получателя услуг, - рассказывает заведующая 3-м отделением Дидар СЕРГАЗИЕВА. - Это одинокие люди преклонного пенсионного возраста, которые не могут самостоятельно ухаживать за собой. На каждого из 11-ти соцработников моего отдела приходится по 7-9 опекаемых. Каждого из них соцработник посещает два раза в неделю по утвержденному графику. К своим обязанностям соцработник приступает в девять часов утра, рабочий день длится восемь часов, но на практике часто бывает ненормированным. У нас работают разные люди, в основном это женщины со средним или средним специальным образованием, есть и с высшим, но мало. Среди сотрудниц - несколько многодетных матерей. Некоторые пришли к нам по линии отдела занятости – стояли там на учете, и им предложили вакансию».
Новички обязательно проходят стажировку, потому что есть много критериев соответствия данной профессии. Главные из них - безграничное терпение, выносливость, доброта и любовь к людям.
«Часть новичков не выдерживает и отказывается от этой должности, потому что здесь очень большие нагрузки, особенно психологические, - продолжает Дидар Калмуратовна. - Однако при этом есть люди, проработавшие у нас много лет (самый большой стаж – 22 года. – Прим. авт.) и вышедшие на пенсию».
Оклад зависит от стажа и образования, но в среднем его можно назвать более чем скромным. Хотя эта работа трудная и часто неблагодарная. По рассказам сотрудников центра, среди получателей услуг есть люди, которые воспринимают соцработников кем-то вроде прислуги. Одна из работниц со слезами обиды рассказывала, как, войдя в квартиру своей подопечной, услышала, как та завершила свой телефонный разговор: «Позже перезвоню, ко мне поломойка пришла». Таких случаев много. Бывает, пожилые люди капризничают и не соглашаются с переменой дней посещения соцработником, даже если постоянно ухаживающий за ними человек заболел или ушел в отпуск и его подменяет коллега. Одна «трудная» пенсионерка швырнула в спину соцработнице пакет с мусором, который та хотела вынести позднее, после того, как принесет лекарство той же бабуле. Но пожилая женщина требовала, чтобы мусор был вынесен немедленно. Есть те, кто может швырнуть в лицо помощнице «не ту» покупку. Хотя, согласно нормативам, в подобных случаях оскорбителя могут вообще снять с учета. Но этого, как правило, не происходит, и соцработники молча принимают «удар», идут на уступки, глотают обиду и усилием воли гасят в себе раздражение.
С учетом всего сказанного, теоретически «эффект Джокера» мог бы сработать именно среди соцработников. И, если этого не произошло, то потому, что многие люди, «сломавшись», просто уходят с этой работы - текучесть кадров здесь высокая. Думаю, обществу пришло время обратить внимание на социальных работников, которые, предотвращая негативные эффекты, рискуют сам превратиться в социопатов.
Будни
Но, так или иначе, как уже упоминалось, два раза в неделю соцработник посещает каждого из своих опекаемых.
Допустим, сегодня по графику – помощь одинокой пенсионерке Нине Ивановне, которая не в состоянии себя обслуживать и выходить из дома.
Сначала соцработник поговорит с бабулей, как прошла ночь, что у нее болит, потому что одинокие люди страдают от дефицита общения. И даже если это супружеская чета или, например, две престарелые сестры, все равно внимательное выслушивание подопечных уже оказывает психотерапевтический эффект. Затем идет обсуждение, какая помощь нужна в первую очередь. Например, в понедельник это покупка и доставка на дом продуктов и медикаментов, а в среду соцработник сделает в квартире уборку.
К слову, перед праздниками сотрудники центра ищут (и, как правило, находят) спонсоров, чтобы обеспечить малоимущих одиноких стариков подарками и продуктовыми наборами или организовать для них благотворительные концерты.
“Времена года”
А еще при учреждении работает дневной стационар, рассчитанный на 76 особенных детей от 1,7 до 18 лет.
«Это полустационар, так как детей сюда утром приводят, а вечером забирают домой, и работаем мы с ними по стандарту реабилитационных центров, - говорит методист Салтанат САУРБАЕВА. – Здесь бесплатно проходят лечение дети с самыми разными диагнозами, среди которых все разновидности ДЦП, последствия нейроинфекций, синдром Дауна, умственная отсталость».
Большая часть детей – «колясочники». За пациентами заботливо ухаживают няни, воспитатели, санитары, соцработники, кормят с ложечки тех пациентов, у которых отсутствует жевательный рефлекс. Стараниями сотрудников в дневном стационаре креативно оформлены помещения групп, каждое – в определенном стиле: казахском, узбекском, русском, европейском.
Со всеми пациентами дневного стационара занимаются дефектологи, логопеды, психологи, педагоги, применяющие методику Монтессори с помощью специального оборудования, а также массажисты и тренеры по лечебной физкультуре. Есть также специалист по программе БОС-терапии - это метод биологической обратной связи. Но оборудования для применения данной программы нет. Между тем в ней нуждаются практически все пациенты полустационара. Его сотрудники надеются, что откликнутся спонсоры. Стоимость оборудования – около миллиона тенге.
Детская площадка, приспособленная для колясочников, кабинеты сенсорики, математики, правил дорожного движения, «времен года», Монтессори-кабинет, «мокрая зона», где особенных детей учат обслуживать себя и даже готовить салаты из овощей, выращенных здесь же, на участке – каждый квадратный метр работает на реабилитацию маленьких пациентов. Стараниями спонсоров дневной стационар обеспечен специально оборудованной «ГАЗелью».
Равнодушных здесь нет – все сотрудники любят детей и свою нелегкую работу.
С чистого листа
В марте этого года в штате службы пробации появилась новая должность: психолог, для индивидуальной работы с подучетными лицами. Напомним: на пробационном учете состоят граждане, осужденные к наказаниям без изоляции от общества, а также получившие условно-досрочное освобождение, беременные женщины и другие.
«Отложенный» эффект
«Психологи только нащупывают свой путь в службе пробации, - говорит инспектор-психолог службы пробации №1 по городу Шымкенту, капитан юстиции Эльвира ОГАЙ. - Наша цель и функциональная обязанность – работа с людьми с помощью разных методик, в том числе коррекционных. Главный акцент делается на профилактике. К каждому человеку надо найти индивидуальный подход на основе его личностных особенностей, составить персональную программу работы с ним, чтобы не допустить рецидива и предотвратить «эффект Джокера». До службы в системе пробации я работала пенитенциарным психологом в женской колонии строгого режима. Из практики я поняла, что женская психология гораздо сложнее и в какой-то степени интереснее мужской. В колонии отбывали срок женщины, осужденные за тяжкие преступления: распространение наркотических веществ, убийства. В последнем случае потерпевшими были в основном мужья или сожители. Каков же был путь молодых женщин к страшной драме, поделившей их жизнь на «до» и «после»? Схема выглядела стандартной: девушка вышла замуж, отношения с мужем стали токсичными, он периодически избивал жену, конфликты перерастали в скандалы, один из которых закончился убийством первым попавшимся под руку предметом, чаще всего это кухонный нож. Вот так психологический слом приводит к бытовым преступлениям. А ведь трагедии могло и не случиться, если бы женщину вовремя выслушали и помогли ей. Между тем многие женщины, подвергающиеся домашнему насилию, просто не знают, куда обратиться, не видят выхода из сложившейся ситуации.
У наших людей пока нет привычки ходить на консультацию к психологу, который поможет обратившемуся разобраться в себе, принять позитивное решение. Хотя психологи сегодня есть во всех медучреждениях. При этом их часто путают с психиатрами, поэтому некоторые подучетные с тревогой задаются вопросом, почему их отправили к психологу, не означает ли это, что у них есть отклонения? Многие не имеют понятия даже о простейшем тесте Люшера – это говорит о том, что человек никогда не был у психолога.
Труд социального психолога не дает мгновенного эффекта, его результаты можно назвать дистанционными, они принесут плоды и будут заметны только спустя время, возможно, через несколько лет».
Каждому – личный психолог
На учете службы пробации – лица, совершившие преступления легкой и средней тяжести (мошенничество, кражи, ДТП со смертельным исходом) и приговоренные судом к ограничению свободы без изоляции от общества. Среди подучетных лиц немало женщин, в одиночку воспитывающих детей. Многие попали на скамью подсудимых за мелкие кражи (одежды, телефонов).
«Что могло бы это предотвратить? Финансовая стабильность, пусть небольшой, но постоянный заработок, на который они могли бы твердо рассчитывать, - говорит Эльвира Васильевна. – Для предупреждения рецидивов служба пробации оказывает подучетным неотложную социальную помощь: одних отправляет на учебу, других - на работу, а третьим помогает получить медицинские услуги. Сотрудники службы организуют благотворительные акции, в ходе которых малоимущие подучетные получают продукты и одежду.
С психологом люди ведут себя по-разному: кто-то легко делится своими мыслями, а другой не может преодолеть недоверия или просто боится сказать что-то «лишнее». Задача психолога – помочь человеку поверить в себя и в то, что жизнь можно начать с чистого листа, избавившись от чувства вины, которое часто бывает неконструктивным и мешает двигаться дальше.
Хотелось бы, чтобы обращение к психологу стало такой же нормой, как посещение стоматолога, и чтобы психологическая помощь сопровождала человека, начиная с детсада и школы, через студенческие и последующие трудовые годы и заканчивая пенсионным возрастом».
Г. АЛИНА
