В декабре 2018 года в Интернете появились видеосюжеты под названием «Фиркан» дүкенінің бірінші арбауы» и «Фиркан» дүкенінің екінші арбауы» («арбау» означает «обводить вокруг пальца», «пускать в ход обман», «хитрить»).
В первом видеосюжете, снятом в магазине «Фиркан» в конце ноября 2018 года, наглядно видно, как бдительный покупатель, приобретающий детские памперсы, обнаруживает, что на ценнике указана одна цена, а при расчете в кассе с него взимают уже другую стоимость, превосходящую ту, что указана на ценнике. Во втором сюжете, снятом в первой декаде декабря 2018 года, то же самое. Разница лишь в том, что на этот раз торговыми работниками была применена уловка со сметаной.
В результате шума, поднятого бдительным героем видеосюжета, недовольного обманом потребителей и при этом испытавшего на себе и давление охранника, и откровенную ложь менеджера магазина, утверждавшего, что якобы не успели поменять ценники, пристыженные кассиры были вынуждены произвести перерасчет.
Конечно, речь в данном случае идет о небольших суммах в полторы-две сотни тенге, однако здесь, прежде всего, присутствует факт обмана, который унижает человека, нарушает права гражданина, являющегося потребителем товаров и услуг.
Что делать покупателю, если его обвесили или обсчитали в торговом учреждении (магазине, рынке)? Прежде всего, потребитель должен знать, что, согласно п. 2 ст. 13 Закона РК «О защите прав потребителей», любой гражданин имеет право на проверку качества, комплектности, веса, объема, количества и размеров приобретаемого товара, работ или услуг. Потребители также имеют право на проведение в их присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара.
В случае возникновения сомнения у потребителя в весе, количестве, длине и иных параметрах товара, продавец обязан предоставлять покупателю возможность самостоятельно проверить указанные характеристики, согласно ст. 28 Закона РК «О защите прав потребителей».
При обнаружении потребителем фактов обмеривания, обвешивания, обсчета, введения в заблуждение в отношении качества товара, необходимо обратиться в органы внутренних дел, в чью компетенцию, согласно п. 1 ст. 190 Кодекса РК об административных правонарушениях, входит рассмотрение подобных дел и привлечение к административной ответственности виновных лиц.
Иначе говоря, потребитель может вызвать сотрудников полиции. А чтобы подтвердить факт приобретения товара, можно снять фото или видео (это не запрещено).
Какое же наказание грозит магазину (рынку, индивидуальному предпринимателю), если будет доказан обман потребителя? Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, предусматривает административную ответственность по статье 190 КоАП РК,
то есть административный штраф - для физических лиц в размере 10 МРП,
для субъектов малого предпринимательства – в размере 20 МРП,
среднего предпринимательства – в размере 30 МРП,
крупного – в размере 50 МРП.
При повторном нарушении штрафы увеличиваются. В некоторых случаях магазин даже могут лишить лицензии на определенный вид деятельности, а также приостановить или запретить деятельность на срок до трех лет.
Марат ТУЛЕБАЕВ,
главный специалист Департамента Комитета
по регулированию естественных монополий,
защите конкуренции и прав потребителей
МНЭ РК по городу Шымкенту
