«В супермаркете, когда я выходила из торгового зала (в тот раз ничего не купила), парень-охранник попросил меня открыть сумку и показать ему ее содержимое, а когда я отказалась, пытался препятствовать моему выходу из магазина. Законны ли его действия?» - Лия Самбурова, студентка.
На вопрос отвечает главный специалист отдела защиты прав потребителей областного департамента Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей МНЭ РК Марат Тулебаев:
«Сотрудники магазина не имеют право производить досмотр сумок (рюкзаков, пакетов и т. д.) покупателей. Если они не доверяют своим клиентам, то пусть поставят охранников в торговом зале либо следят за действиями покупателей по мониторам с помощью скрытых камер видеонаблюдения. Кроме того, можно снабдить товары чипами, чтобы в случае кражи они «пищали» при проходе через «рамку». То есть вопрос внутренней безопасности супермаркет должен решать за счет собственных ресурсов, а не за счет оскорбительных досмотров честных покупателей.
Кстати, понятно нежелание некоторых людей не оставлять сумки в ячейках шкафов, особенно если они не закрываются на ключ (а в часы пик ячеек просто не хватает), ведь у многих в сумках лежат документы или дорогие гаджеты. Администрация магазина должна гарантировать сохранность оставляемых в ячейках вещей и нести ответственность за их пропажу, только при этом условии можно требовать от покупателей не проходить в торговый зал с большими сумками и пакетами.
А вообще, советую всем сотрудникам торговых точек ознакомиться с действующим стандартом СТ РК1755 за 2008 год, раздел «Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу». В Шымкенте много приезжих из других городов и стран, и неэтичные действия работников магазинов могут перечеркнуть у гостей все приятные впечатления о нашем городе».
