Похоже, с молчаливым потребительским смирением в городе покончено, и, в случае нарушении клиентских прав, все больше наших земляков приходят в общества по защите прав потребителей. Темы обращений самые разные: от купленного некачественного товара до нюансов формирования структуры тарифов на комуслуги.

Тест на пораженца

Для начала маленький тест. Вы купили в магазине некачественный продукт. Ваши действия: 1.Вернетесь в магазин и будете требовать замену товара либо возврат денег.
2. Выбросите продукт и смиритесь, обосновав произошедшее откупом от судьбы («Спасибо, что взяла деньгами»)
3. Будете кипеть и возмущаться, но решите, что «разборки» обойдутся вам дороже в плане нервов и времени.
Если вы выбрали ответы 2 и 3, то вы относитесь к категории потребительских пораженцев. Если же ваш ответ под номером 1 – поздравляем, вы грамотный потребитель.


Охранная грамота

Развалившаяся в первый же день обувь, купленная «за дорого» в приличном, вроде бы, магазине. Несвежая ветчина из продовольственного отдела супермаркета. Зуб, который, не переставая, болит после лечения у стоматолога. Согласитесь, все это очень неприятно. Хотя многие склонны относиться к подобным вещам с долей фатализма, воспринимая их чуть ли не как кармическое наказание. Но на самом деле, господа, все гораздо проще: вас просто надули.
Между тем у нас, потребителей, есть такие охранные грамоты, как Гражданский Кодекс Республики Казахстан и Закон РК “О защите прав потребителей”. Дела о защите данных прав рассматриваются в порядке гражданского судопроизводства. Но при этом есть обязательное условие: до обращения в суд вы должны попытаться рассмотреть ваше дело в досудебном (претензионном) порядке, подав письменную претензию к продавцу (исполнителю). И лишь в случае, если в течение 10 дней ваше требование не будет выполнено, вы можете подавать исковое заявление в суд.
Помимо этого, согласно букве закона, для принятия судом искового заявления к рассмотрению, заявитель должен уплатить государственную пошлину - 1% от суммы материального иска и 50 % минимального расчетного показателя при взыскании морального вреда. Кстати, общественные объединения по защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, и многие клиенты обращаются именно к их посредничеству. По ЮКО таких объединений зарегистрировано 35. Об этом мы узнали в Южно-Казахстанском областном департаменте комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики РК.

Имею право!

Сфера защиты прав потребителей многообразна. «Например, однажды к нам пришла жительница нашего города, купившая квартиру в «Нурсате», и попросила защитить ее права потребителя в связи с тем, что, на ее взгляд, в этом микрорайоне курсирует недостаточное количество автобусов, - говорит главный специалист вышеназванного отдела Марат Тулебаев. – Мы разъяснили женщине, что подобные вопросы решает городской отдел пассажирского транспорта и автомобильных дорог. Но это не означает, что наш отдел занимает лишь наблюдательную позицию. Ведь, в соответствии с нормами действующего законодательства, все государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических и юридических лиц. Мы несколько раз участвовали в «круглых столах» с транспортниками, доводя до них проблемы пассажиров. Кстати, если говорить об общественном транспорте, то на многих маршрутах нарушается статья 20 закона об автомобильном транспорте, согласно которой пассажир должен получать билет в обмен на уплаченные за проезд деньги. И это не такой безобидный пустяк, как может показаться. Ведь от цифры пассажиропотока, которую как раз и выявляет количество проданных билетов за проезд, зависит его стоимость: чем поток ниже, тем проезд дороже.
Но чаще к нам обращаются по вопросам комуслуг и розничной торговли. Особенно много претензий к газовикам. Большая часть жалоб связана с тем, что абоненту начисляется дополнительный, непотребленный объем газа. В подобных случаях мы сразу же отправляем запрос к поставщику услуги и, если факт подтверждается, дело быстро решается в пользу абонента.
Очень много нарушений отмечается в сфере розничной торговли, особенно в части продажи электронной и бытовой техники. Настораживает тот факт, что во многих торговых точках перестали выдавать гарантийные талоны, либо они пустые. Между тем талон должен быть заполнен, содержать печать, штамп, фамилию продавца. Но зачастую покупатель получает лишь фискальный чек, на котором, например, написано: «Гарантийный срок - 12 месяцев». Это - нарушение, потому что, в случае, если в течение данного времени купленная вещь вышла из строя и вы решите ее поменять, вам могут в этом отказать. В нашей практике был подобный случай: женщина купила ноутбук, который не заряжался. Продавцы отказались его менять на исправный. У покупательницы был незаполненный гарантийный талон. Продавцы утверждали, что она сама испортила ноутбук. В конце концов, дело было решено в пользу клиентки, деньги ей вернули, но только после вмешательства и помощи одного из опытнейших защитников прав потребителей нашего города - Бегима Тулентаева.
Был также случай, когда покупатель подал в суд на магазин в связи с тем, что на этикетке рубашки, которую он купил, было написано «100% - хлопок», хотя на деле материал был с примесью синтетики, на которую у него оказалась аллергия. Впрочем, пока это лишь предположение потребителя, данный факт пока не подтвержден, в настоящее время назначено судебно-экспертное товароведческое исследование.
Будьте внимательны при покупке товаров, особенно дорогостоящих. По закону, клиент имеет право получить в магазине любую интересующую его информацию о товаре и потребовать показать ему лицензию на право торговли данного заведения.
Что касается некачественных медицинских услуг, то с жалобами по ним следует обращаться в облдепартамент охраны общественного здоровья».

За нас болеют

Оказавшись в стенах антимонопольного комитета, не задать вопрос про коммунальные тарифы было бы непростительным упущением. Не мудрствуя лукаво, мы спросили у начальника отдела по защите прав потребителей Гульмиры Джексембаевой, бдит ли антимонопольный, по чью он строну баррикад – по нашу ли, абонентскую? Оказалось, в те моменты, когда тарифы повышаются и нам кажется, что нас никто не защищает, антимонопольный, можно сказать, «несет нас на руках», и ни одна лишняя, удорожающая тариф тыинка, мимо него не проскочит.
«Существует четкий законный порядок рассмотрения и утверждения проектов тарифов, - разъясняет Гульмира Мурзатаевна. – Поэтому абсолютно все тарифы экономически обоснованны. Помимо рассмотрения тарифа специалистами, которые могут потребовать у монополистов любые обосновывающие материалы, проводятся публичные слушания по проекту. К участию в последних, через объявления в СМИ, приглашаются все желающие граждане. Присутствуют также представители госорганов, общественных организаций, депутаты маслихатов. На публичных слушаниях монополисты подробно рассказывают о проекте тарифа и о причинах его повышения. Потребители принимают участие в обсуждении этой информации. Следующий этап проверки обоснованности тарифа проходит на заседании экспертного совета. Структуру тарифа детально рассматривают профессионалы. К слову, среди потребителей есть люди с экономическим образованием и активной гражданской позицией. И, если у них возникают вопросы, они приходят к нам и запрашивают интересующие материалы. Поверьте, на каждую статью в данной структуре есть подробное обоснование. Ни один проект тарифа не утверждается в том виде, в каком его подает монополист. После его рассмотрения он, как правило, изменяется в сторону снижения».