С недавных времен в стране начали продавать невозвратные авиабилеты. Это авиабилеты, из тарифа которых исключен риск отказа от перевозки.
Б. САЛХОЖАЕВ,
специалист департамента защиты прав потребителей города Шымкента
Обычно невозвратные авиабилеты продаются по минимальному тарифу или акции. Значит, это одни из самых дешевых авиабилетов. Бывают невозвратные тарифы примерно на 10-15% ниже обычных еще и за счет сокращения бесплатной нормы провоза багажа. Сдать такой авиабилет и получить обратно деньги бывает непросто. Однако, в соответствии с приказом министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года за №540 «Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте», а также согласно правил применения тарифов, установленных авиакомпанией граждане имеют право потребовать возврат невозвратных авиабилетов.
Прежде чем купить билет, обратите внимание на несколько важных пунктов: включен ли багаж в стоимость; как происходит регистрация на рейс; какое количество багажа можно взять с собой; какие правила бронирования; является ли билет невозвратным.
При бронировании на сайтах некоторых авиакомпаний потребуется самостоятельно поставить галочку «невозвратный билет», и цена будет пересчитана.
По уважительным причинам, в исключительных случаях вернуть деньги за невозвратные авиабилеты или внести изменения в бронирование все-таки можно. Если авиакомпанией предусмотрен возврат невозвратных авиабилетов, то граждане имеют право потребовать возвращения полной стоимости такого билета, в следующих случаях: невозможности вылета по вине авиакомпании; болезни пассажира или его близкого родственника; смерти пассажира или его близкого родственника; если пассажиру отказали в визе.
Кому и куда обращаться для возврата денег за авиабилет по невозвратному тарифу? Если вы покупали авиабилет через посредника, то нужно обратиться к посреднику. Соответственно, компания-посредник должна разъяснить, как действовать в такой ситуации и что делать. Если пассажир купил билеты у авиаперевозчика напрямую, то нужно обратиться с претензией к авиакомпании.
О возврате средств нужно сообщать до начала регистрации на самолет. Чтобы получить деньги и вернуть невозвратный авиабилет, потребуются: документ, удостоверяющий личность, или паспорт; копия авиабилета; заявление на возврат (авиакомпания может потребовать дополнительные документы в зависимости от причины возврата).
Чтобы сдать авиабилеты и получить деньги, пассажиру необходимо будет до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс предоставить авиакомпании подтверждающие документы.
Бывают случаи, когда пассажир, например, вынужден посетить стоматолога в то же время, на которое у него запланирован рейс. Для возврата денег в этом случае понадобится справка от врача, подтверждающая, что человек действительно находился в его кабинете во время вылета. Подобные документы выдают для предоставления работодателю, чтобы опоздание на работу не повлияло на дальнейшую трудовую деятельность.
Невозвратной суммой считается только тариф авиакомпании, а в цену авиабилета также включены дополнительные сборы (сервисный, топливный, аэропортовый). Поэтому при пропуске рейса по своей вине их пассажиру должны компенсировать за дополнительные сборы. Если же тариф подразумевает, что таксы и сборы не возвращаются, авиакомпания должна уведомить об этом пассажира. От пассажира потребуется уведомить авиакомпанию (до начала регистрации на рейс) об отказе от перелета. В большинстве случаев потребуется заполнить специальную форму на сайте перевозчика. Иногда билет вернуть нельзя, но можно платно внести в него изменения: назначить новые дату, время или вписать другое имя и предложить билет знакомому. Поэтому при покупке внимательно читайте условия.
