ОМБУДСМАН спешит на помощь Избранное

Среда, 18 Ноябрь 2020 05:16 Автор  Опубликовано в Закон Прочитано 5890 раз

08797655-ba99-4d72-85bf-46fa176ddc25

В №86 от 11 ноября мы начали разговор об институте банковского омбудсмана. Данное должностное лицо занимается урегулированием разногласий между банком и заемщиком. Особенно много таких споров по ипотеке. По данным на 1 октября 2020 года, общая задолженность населения республики по ипотечным жилищным займам, выданным банками и ипотечными организациями, составила 2,4 триллиона тенге по 388 тысячам займов. 

Судья Абайского районного суда города Шымкента Ляззат АУЕЛБЕКОВА рассказала читателям «Панорамы» о полномочиях банковского омбудсмана и о том, куда нужно обращаться, если у вас проблемы с ипотекой.

siyrbay2Зачем нужен институт банковского омбудсмана?

«В Казахстане институт банковского омбудсмана, который нацелен на урегулирование разногласий по договорам ипотеки между банком и заемщиком, относительно молодой - он создан в 2011 году, - поясняет судья. - Его полномочия прописаны в Законе «О банках и банковской деятельности в Республики Казахстан», и услуги предоставляются бесплатно.
Введение института банковского омбудсмана было вызвано увеличением количества жалоб в госорганы со стороны населения на нарушение прав по договорам ипотечного займа. Но и сами банки заинтересованы в том, чтобы конфликты с заемщиками разрешались в досудебном порядке.
В банковских договорах ипотечного займа невозможно предусмотреть все неблагоприятные для заемщиков ситуации. Жизненные обстоятельства могут измениться не в лучшую сторону, а с банком договориться не получается. В этой ситуации помогает банковский омбудсман (таким лицом в стране является Ерсерик Сийрбаев, его общий трудовой стаж в финансово-кредитной системе превышает 40 лет. – Прим.)».

Какие вопросы решает банковский омбудсман?

«Он не подменяет третейский или гражданский суд, - подчеркивает Ляззат Сейитхановна. - Банковский омбудсман выступает посредником между заемщиком и банком в достижении компромиссного решения. Он способствует организации встреч и переговоров сторон, выступая квалифицированным консультантом в переговорном процессе».
По закону, банковская тайна может быть раскрыта банковскому омбудсману по обращениям, находящимся у него на рассмотрении. Он должен обеспечить соблюдение банковской и иной охраняемой законом тайны, соблюдая конфиденциальность в отношении информации, полученной в ходе разрешения споров, не разглашая ее третьим лицам.
Банковский омбудсман рассматривает обращения заемщиков в течение двух месяцев.

Какие нужно предоставить документы?

«Чтобы ускорить процесс рассмотрения обращения, нужно сразу предоставить полный пакет документов, - говорит представитель суда. - Это могут сделать как сам заемщик, так и его созаемщик, залогодатель или уполномоченное лицо».
Первый из документов – это анкета к обращению об урегулировании разногласий. Она размещена на сайте www.bank-ombudsman.kz. Четкое изложение сути вопроса в анкете позволяет ускорить рассмотрение и решение проблемы. К обращению необходимо приложить следующие документы (или их копии): удостоверение личности; договор банковского займа; график погашения; дополнительные соглашения к договору банковского займа (при наличии); договор о залоге недвижимого имущества; дополнительные соглашения к договору о залоге недвижимого имущества (при наличии); заявления обращения в банк или организацию, осуществляющую отдельные виды банковских операций; ответы банка на данные заявления (при наличии); справку об остатке ссудной задолженности на текущую дату, которая включает в себя сумму остатка основного долга, в том числе просроченного; сумму начисленного вознаграждения, в том числе просроченного; сумму начисленных штрафов; сумму оплаченного основного долга; сумму оплаченного вознаграждения; сумму оплаченных штрафов.

Что не рассматривает банковский омбудсман?

Банковский омбудсман не рассматривает обращения, принятые к рассмотрению судом или по которым имеется решение суда, вступившее в законную силу; без письменного доказательства обращения заемщика в банк, организацию, осуществляющую отдельные виды банковских операций, с целью урегулирования возникшей ситуации в рамках договора ипотечного займа; направленные повторно при отсутствии новых обстоятельств дела; по договору ипотечного займа, сумма которого превышает 20 тысяч МРП; поданные ИП, крестьянскими хозяйствами, участниками долевого участия в финансировании строительства жилого дома.
Решения банковского омбудсмана обязательны для банка и организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, в случае принятия его заемщиком. Если заинтересованная сторона не согласна с решением омбудсмана, она вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Как записаться на прием?

Офис банковского омбудсмана находится в Алматы по адресу: проспект Нурсултана Назарбаева, 175 (офис 302).
Есть несколько способов, как обратиться к нему. Проще всего подать обращение и записаться на прием, зайдя на сайт www.bank-ombudsman.kz. Здесь, на главной странице, расположены соответствующие опции. Нажав на необходимую вам и заполнив анкету, можно подать обращение или записаться на прием, а также найти ссылки на необходимые законодательные акты, регулирующие банковскую деятельность.
Также записаться на прием можно по телефонам: +7 (727) 2612 216; +7 (708) 983 30 16.
Еще один вариант - обратиться к омбудсману посредством электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ; по Skype: bank-omb Skype Me™; через приложение Jivosite, интегрированное в сайт банковского омбудсмана.
За время существования института банковского омбудсмана рассмотрено свыше 6500 обращений.
Заседания и встречи по урегулированию разногласий происходят в офисе банковского омбудсмана в Алматы. В случае необходимости он может рассматривать обращения с выездом на место, а также проводить встречи в онлайн-режиме.

Последнее изменение Среда, 18 Ноябрь 2020 06:57