IT-технологии активно внедряются и в пенсионной системе. ЕНПФ поставил задачу обеспечить равный доступ каждого казахстанца к пенсионным услугам посредством новейших технологий, который подразумевает развитие систем прямого, дистанционного и самостоятельного обслуживания.

«Сегодня ЕНПФ предлагает вкладчикам и получателям новые и современные услуги, которые избавляют их от необходимости тратить время на посещение Фонда и заполнение бумажных документов, - говорит Абдымурат Исабаев, заместитель руководителя ЮКОФ АО «ЕНПФ». – К примеру, на сайте www.enpf.kz действуют такие услуги, как подача заявления об открытии индивидуального пенсионного счета по учету обязательных пенсионных взносов, о назначении пенсионных выплат в связи с достижением пенсионного возраста или установлением бессрочно инвалидности 1-ой или 2-ой группы, отслеживание статуса заявления на выплату или перевод. С третьего квартала прошлого года к этим сервисам добавился еще один - внесение изменений и дополнений в реквизиты вкладчика или получателя. Процедура оформления онлайн заявлений занимает несколько минут». 

С момента запуска электронных сервисов на сайте ЕНПФ вкладчики (получатели) использовали возможность дистанционно, без посещения офисов Фонда, осуществлять практически все ключевые операции. К примеру, подали электронные заявления на открытие индивидуального пенсионного счета порядка 250 вкладчиков, на получение пенсионных выплат – 48, вносили изменения в свои реквизиты - 1181, поменяли способ получения выписки с ИПС на Интернет-информирование около 500 вкладчиков (получателей).

Сотрудники филиальной сети ЕНПФ за 2017 год провели свыше 18 тысяч выездных презентаций на предприятиях и в организациях, на которых присутствовало более 550 тысяч человек. Общее количество операций по обслуживанию вкладчиков и получателей АО «ЕНПФ», произведенных филиалами в базе автоматизированной информационной системы АО «ЕНПФ», достигло порядка 6,3 миллиона.

Кроме этого, на корпоративном сайте Фонда размещен блог председателя, посредством которого потребители Фонда обращаются с вопросами. Связаться с Фондом также можно, позвонив в call-центр, через форму «обратной» связи корпоративного сайта Фонда; через онлайн-чат на сайте Фонда, посредством социальных сетей. Фонд открыт и доступен для всех вкладчиков.

Многие запущенные сервисы на официальном сайте Фонда в этом году планируется сделать доступными в мобильных приложениях.