Многие туристические компании терпят огромные убытки, связанные с распространением коронавируса во всем мире. А некоторые люди, которые заранее запланировали поездку за границу и приобрели путевку, не могут решить проблему возврата билетов. Что делать в этом случае, мы попросили прокомментировать руководителя департамента по защите прав потребителей города Шымкента Марата ТУЛЕБАЕВА. Вот что он ответил:

«Надо призадуматься о том, как же теперь быть в условиях чрезвычайного положения и карантина, введенного в Нур-Султане и Алматы, если путевки и авиабилеты заранее куплены, а границы закрыты для въезда и выезда. Вот и к нам стали обращаться потребители туристских услуг, которым туроператоры отказываются возвращать денежные средства за неоказанные услуги.
В данной ситуации нужно понимать, что заключенные договора на оказание туристских услуг породили гражданско-правовые отношения между потребителями и туроператорами. Однако знакомы ли отечественному туристу обязанности туроператоров и турагентов? Исходя из практики рассмотрения обращений потребителей, сомневаюсь.
Турист должен знать, что туроператоры и тур-агенты обязаны заключить договоры обязательного страхования гражданско-правовой ответственности, которыми страхуются имущественные и иные интересы туриста. При этом они должны предоставить туристу свидетельства о страховании жизни и здоровья, предусматривающие оплату медицинской помощи и возмещение расходов при наступлении страхового случая. Наряду с этим, турагент или туроператор обязаны в случае изменений обстоятельств, предусмотренных договором, и необходимости существенного изменения условий договора немедленно сообщить туристу в письменной форме о характере таких изменений и возможных последствиях. Возмещение убытков и морального вреда туристам производится в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Любое путешествие связано с оказанием транспортных услуг. В нынешнем положении, когда происходит отмена авиарейсов из-за закрытия границ, пассажиру должна быть возмещена полная стоимость билета. Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», при осуществлении защиты своих потребительских прав гражданин вправе обращаться с претензией к исполнителю услуги -
турагенту или туроператору - об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка в добровольном порядке. Если в течение десяти календарных дней исполнитель услуги не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток, потребитель вправе обратиться в суд.
Согласно законодательству, госорганы в пределах своей компетенции обращаются в суд по вопросам защиты прав потребителей в случаях нарушения прав более десяти потребителей по одному и тому же вопросу».