В ТОО «Водные ресурсы – Маркетинг» (ВРМ) основную массу вопросов потребителей решают в течение часа
Каждого пришедшего в головной офис ТОО «Водные ресурсы – маркетинг» (ВРМ) обязательно выслушают, отправят к нужному специалисту и в течение часа постараются решить проблему. Оперативно решаются до 80% вопросов. Как это делается, коммунальщики наглядно продемонстрировали на пресс-конференции «Мы не за стеклянными дверями».
Оперативность как стиль
Встречают посетителей уже у дверей ВРМ. Возле здания оборудована автоплощадка, где можно припарковать автомобиль. Для людей с ограниченными возможностями имеется кнопка вызова, закуплен специальный гусеничный подъемник, на котором можно поднять инвалидную коляску и завести внутрь.
Первым встречает посетителей заведующий отделом общественной приемной Бахыт ДЖОЛДАРОВ. Он выслушает человека, при необходимости вызовет соответствующего специалиста.
«Моя задача состоит в том, чтобы каждый посетитель был услышан, и любой его вопрос по возможности оперативно решен, - пояснил Б. Джолдаров. - Я помогаю определить специалиста или кого-то из состава руководства, кто компетентен в той или иной сфере и сможет помочь. При этом вопрос берется на контроль и отслеживается диспетчерской службой».
Спикер также добавил, что в среднем в день в водоканал обращаются около 100 человек. В основном вопросы касаются получения технических условий (которые выдаются бесплатно), соблюдения и защиты санитарной охранной зоны, оплаты за водопользование и водоотведение. Оперативно решаются обычно 80% вопросов.
Покажут, помогут
Если вопрос посетителя требует более детального рассмотрения, то помочь берутся руководители отделов по работе с ИП и юридическими, а также физическими лицами Азиза ИБРАИМОВА и Орынбек АЛИМКУЛОВ.
«В базе нашего отдела имеется 6964 потребителя, в том числе 420 бюджетных организаций, - рассказывает А. Ибраимова. - Наш отдел занимается тем, что снимает показания с приборов учета по установленному графику с 20 по 20 число каждого месяца. У контролеров есть планшеты, с которых они потом всю информацию скидывают в компьютерную электронную базу АСУ. Счет-фактура на оплату за потребленную воду формируется автоматически. С прошлого года электронные счет-фактуры предоставлялись всем бюджетным организациям, а с января 2019 года – всем юридическим лицам».
Приходится работать и с должниками. Например, в прошлом месяце была заминка со школами, которые теперь сами получают деньги, имеют собственные счета. И, пока они заключали договоры, пока выставляли свои материалы на портал, произошла задержка с оплатой.
В отделе по работе с физическими лицами имеется 207 тысяч абонентов: 122 тысячи – жители частного сектора, 85 тысяч – много-этажек. О. Алимкулов рассказал, что основные вопросы, по которым обращаются абоненты, – это разница в начислениях по индивидуальному и головному счетчикам. 
«Мы работаем с абонентами, объясняем, что при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей, - говорит он. - Согласно приказу министра национальной экономики, границей раздела эксплуатационной ответственности являются: по водоснабжению - наружная стена жилого дома, а по водоотведению - выпуск в месте сопряжения с колодцем на сети водоотведения населенного пункта».
Это надо знать
Руководитель аппарата ТОО «ВРМ» Мухтар САДЫКОВ рассказал о работе центральной диспетчерской службы (ЦДС). По его словам, в день в Шымкенте происходит до трех мелких аварий, которые устраняются в течение часа.
«Шымкент получает воду из двух месторождений – Бадам-Сайрамского и Тассай-Аксуйского, - разъясняет специалист. - В городе расположено 111 контрольных точек, которые видят диспетчеры на электронной карте. Здесь можно проконтролировать, где находятся аварийные бригады, где произошла утечка, где проводится отключение в связи с устранением аварийной ситуации». 
Руководитель отдела автоматических систем управления и учета Нуралы БЕКБАЕВ продемонстрировал работу нового веб-сайта. Чтобы попасть на него, надо войти в браузер и набрать www.wrm.kz. Здесь можно узнать новости, задать вопросы, ознакомиться с информацией о тарифах, в личном кабинете посмотреть оплаченные и начисленные квитанции, записаться на прием к руководству. Можно воспользоваться WhatsApp. Причем не нужно сохранять номер - достаточно зайти с телефона на сайт и там нажать кнопку вызова WhatsApp. Потребитель будет автоматически перенаправлен туда.
Не выходя из дома
Председатель наблюдательного совета ТОО «Водные ресурсы – маркетинг» Анарбек ОРМАН рассказал о достижениях и плюсах государственно-частного партнерства.
«Водоканал более 20 лет работает по принципу ГЧП и является ведущим предприятием в стране. В то же время в сфере водоснабжения и водоотведения существует ряд проблем, которые можно решить с помощью ГЧП», - подчеркнул он.
В заключение прозвучала новость, которая наверняка обрадует представителей малого и среднего бизнеса. В рамках программы цифровизации за счет государственных средств готовится автоматизированная программа по выдаче технических условий и подключения к инженерным сетям. Внедрение программы планируется в 2020 году, что позволит проводить подключение к инженерным сетям в электронном режиме, не выходя из дома.
